Extension Chrome
Aperçu
Vous allez installer et utiliser l'extension Chrome 'Open in Ferndesk' pour basculer rapidement de vos articles de centre d'aide publiés directement vers l'application Ferndesk pour modification. Cela optimise votre flux de travail de contenu en éliminant la navigation manuelle entre votre centre d'aide et le tableau de bord Ferndesk.
Prérequis
Un compte Ferndesk actif avec un centre d'aide publié
Le navigateur Google Chrome (version bureau)
Une session de connexion Ferndesk active dans le même navigateur
Un domaine de centre d'aide configuré (personnalisé ou par défaut)
Compatibilité
Navigateur : Google Chrome (bureau uniquement)
Forfaits : Disponible sur tous les forfaits Ferndesk
Rôles : Tous les utilisateurs authentifiés (Administrateur, Éditeur, Membre, Lecteur)
Centre d'aide : Fonctionne avec les domaines personnalisés et les URL par défaut de centre d'aide Ferndesk
L'extension nécessite un centre d'aide publié pour fonctionner. L'icône flottante apparaît uniquement lorsque vous consultez le domaine du centre d'aide de votre organisation.
Avant de commencer
Assurez-vous d'être connecté à votre compte Ferndesk sur app.ferndesk.com
Si vous utilisez un domaine personnalisé, vérifiez qu'il est correctement configuré dans les paramètres de votre centre d'aide
L'extension dépend de votre session Ferndesk active ; si vous êtes déconnecté, l'icône flottante n'apparaîtra pas
Les bloqueurs de publicité ou les paramètres de pare-feu qui bloquent les requêtes vers engine.ferndesk.com peuvent empêcher l'extension de fonctionner correctement.
Installer l'extension
Ouvrez Google Chrome sur votre ordinateur de bureau.
Accédez à la page de l'extension Ferndesk dans le Chrome Web Store.
Cliquez sur le bouton Ajouter à Chrome dans le coin supérieur droit.
Dans la boîte de dialogue de confirmation qui s'affiche, cliquez sur Ajouter l'extension. Résultat attendu : L'extension s'installe et une petite icône de feuille de fougère apparaît dans votre barre d'outils Chrome.
Facultatif : Épinglez l'extension à votre barre d'outils en cliquant sur l'icône de puzzle (menu Extensions) et en sélectionnant l'icône de punaise à côté de 'Open in Ferndesk'.
Une fois installée, l'extension fonctionne automatiquement : aucune configuration supplémentaire n'est requise.
Comprendre l'interface de l'extension
L'extension comporte deux éléments principaux avec lesquels vous allez interagir :
Fenêtre contextuelle de la barre d'outils
Cliquez sur l'icône de l'extension dans votre barre d'outils Chrome pour ouvrir une fenêtre contextuelle simple qui affiche :
Le logo Ferndesk
Un message expliquant le fonctionnement de l'extension : "L'icône Ferndesk apparaîtra dans votre navigateur quand vous visiterez le domaine de votre centre d'aide."
Un bouton Open Ferndesk qui vous mène directement sur app.ferndesk.com
Icône de fougère flottante
Lorsque vous visitez le domaine de votre centre d'aide, une petite icône de feuille de fougère verte apparaît automatiquement sur le côté droit de l'écran, positionnée environ à mi-hauteur. Cette icône flottante est votre bouton d'accès rapide pour ouvrir la page actuelle dans Ferndesk.
L'icône flottante n'apparaît que sur le domaine du centre d'aide de votre organisation. Si vous ne la voyez pas, vérifiez que vous êtes sur la bonne URL et que vous êtes connecté à Ferndesk.
Utiliser l'extension pour modifier des articles
Dans Chrome, accédez à n'importe quel article de votre centre d'aide publié (par exemple,
https://help.votreentreprise.com/articles/bien-demarrer).Recherchez l'icône de feuille de fougère verte flottante sur le côté droit de votre écran. Résultat attendu : L'icône apparaît automatiquement si vous êtes connecté à Ferndesk et que vous consultez le domaine de votre centre d'aide.
Cliquez sur l'icône de fougère flottante. Résultat attendu : Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre, vous menant directement à cet article dans l' éditeur d'articles Ferndesk à l'adresse
https://app.ferndesk.com/help-center?type=article&id=[article-id].Effectuez vos modifications dans le tableau de bord Ferndesk selon vos besoins.
Ouvrir des collections et la page d'accueil du centre d'aide
L'extension fonctionne également sur les pages de collection et sur la page d'accueil de votre centre d'aide :
Pages de collection : Cliquer sur l'icône ouvre le centre d'aide Ferndesk avec cette collection affichée
Page d'accueil : Cliquer sur l'icône ouvre l' aperçu général du centre d'aide à l'adresse
https://app.ferndesk.com/help-center
L'extension détecte automatiquement le type de page et ouvre la vue la plus pertinente dans Ferndesk, vous évitant ainsi de naviguer manuellement dans le tableau de bord.
Vérifier que l'extension fonctionne
Pour confirmer que l'extension est installée et fonctionne correctement :
Assurez-vous d'être connecté à Ferndesk sur app.ferndesk.com.
Visitez n'importe quelle page du domaine de votre centre d'aide publié.
Vérifiez la présence de l'icône de fougère flottante sur le côté droit de l'écran.
Si l'icône apparaît, cliquez dessus pour vérifier qu'elle ouvre Ferndesk dans un nouvel onglet.
Si vous avez besoin de vérifier des détails techniques, ouvrez les outils de développement Chrome (appuyez sur F12), allez dans l'onglet Console et recherchez les messages commençant par "Ferndesk extension:" qui indiquent que l'extension est en cours d'exécution.
Dépannage
Symptôme | Cause probable | Résolution |
|---|---|---|
L'icône flottante n'apparaît pas | Non connecté à Ferndesk, mauvais domaine ou bloqueur de publicité interférant | Connectez-vous à app.ferndesk.com, vérifiez que vous êtes sur le domaine de votre centre d'aide et désactivez temporairement les bloqueurs de publicité. Rechargez la page après vous être connecté. |
L'icône apparaît mais le clic ne fait rien | Session expirée ou problème de connectivité réseau | Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Ferndesk, puis actualisez la page de votre centre d'aide. Vérifiez votre connexion Internet. |
Ouvre le mauvais article ou le centre d'aide général | Problème d'analyse d'URL ou type de page non pris en charge | L'extension fonctionne de manière optimale sur les pages d'articles et de collections. Pour les autres types de pages, elle renvoie par défaut à la vue générale du centre d'aide. |
Icône non visible sur un domaine personnalisé | Domaine personnalisé non configuré dans les paramètres Ferndesk | Allez dans vos paramètres de personnalisation du centre d'aide et vérifiez que votre domaine personnalisé est correctement configuré. |
Extension installée mais icône de barre d'outils manquante | Extension non épinglée ou masquée | Cliquez sur l'icône de puzzle dans la barre d'outils de Chrome, trouvez 'Open in Ferndesk' et cliquez sur l'icône de punaise pour la rendre visible. |
Si vous êtes connecté à plusieurs organisations Ferndesk, l'extension utilise l'organisation actuellement active. Changez d'organisation dans le tableau de bord Ferndesk si nécessaire.
Limitations
Ordinateur de bureau uniquement : Les extensions Chrome ne fonctionnent pas sur les appareils mobiles : cette extension est disponible uniquement sur Chrome pour bureau
Correspondance de domaine : L'icône flottante apparaît uniquement sur le domaine exact de votre centre d'aide (personnalisé ou par défaut) ; elle ne s'affichera pas sur des sites Web non liés
Session active requise : Vous devez être connecté à Ferndesk dans le même navigateur pour que l'extension fonctionne
Dépendance réseau : L'extension nécessite une connexion à engine.ferndesk.com pour récupérer les informations de domaine de votre organisation
Position fixe : La position de l'icône flottante est prédéfinie et peut chevaucher d'autres éléments de la page sur des fenêtres très étroites ou des niveaux de zoom de navigateur élevés
Prise en charge des types de pages : Fonctionne de manière optimale sur les pages d'articles, de collections et d'accueil ; les autres types de pages (comme les résultats de recherche) renvoient par défaut à la vue générale du centre d'aide
Gérer l'extension
Désactiver temporairement
Allez à
chrome://extensions/dans votre navigateur.Trouvez 'Open in Ferndesk' dans la liste.
Basculez l'interrupteur pour désactiver (devient gris).
Désinstaller complètement
Faites un clic droit sur l'icône de l'extension dans votre barre d'outils Chrome.
Sélectionnez Supprimer de Chrome.
Cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation.
Sinon, allez à chrome://extensions/, trouvez 'Open in Ferndesk', et cliquez sur Supprimer.
Et après ?
Obtenir de l'aide
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l'extension :
Consultez la console des outils de développement Chrome (F12 > onglet Console) pour les messages d'erreur commençant par "Ferndesk extension:"
Notez l'URL du centre d'aide que vous visitez et si l'icône apparaît
Vérifiez l'état de connexion de votre compte Ferndesk
Essayez l'extension dans une fenêtre de navigation privée (vous devrez l'autoriser pour le mode navigation privée dans
chrome://extensions/)Contactez le support Ferndesk avec les détails ci-dessus pour obtenir de l'assistance