Mot de passe d'application Gmail
Ce guide fournit des instructions détaillées sur la création et la gestion des mots de passe d'application pour votre compte Gmail, qui sont nécessaires pour connecter votre compte Gmail à Ferndesk.
Conditions préalables
Un compte Google avec Gmail
La validation en deux étapes doit être activée sur votre compte Google (lisez la suite pour savoir comment l'activer)
Accès aux paramètres de sécurité de votre compte Google
Pourquoi les mots de passe d'application sont nécessaires pour Ferndesk
Ferndesk nécessite un mot de passe d'application pour se connecter à votre compte Gmail car :
Il permet un accès sécurisé sans partager le mot de passe principal de votre compte Google
Il permet à Ferndesk de lire les réponses aux e-mails et de les utiliser à des fins d'analyse.
Conseil de pro : Les mots de passe d'application renforcent la sécurité en fournissant un accès spécifique à l'application qui peut être révoqué individuellement sans affecter le mot de passe principal de votre compte.
Étape #1. Activer la validation en deux étapes
Avant de pouvoir créer un mot de passe d'application, vous devez activer la validation en deux étapes sur votre compte Google :
Accédez à la page Sécurité de votre compte Google
Sous « Connexion à Google », cliquez sur « Validation en deux étapes »
Cliquez sur « Commencer »
Suivez les instructions pour configurer votre deuxième étape (numéro de téléphone, application d'authentification, etc.)
Terminez le processus de configuration et confirmez que la validation en deux étapes est active
Étape #2. Créer un mot de passe d'application
Une fois la validation en deux étapes activée, suivez ces étapes pour créer un mot de passe d'application pour Ferndesk :
Accédez à votre page de mots de passe d'application
Connectez-vous à votre compte Google si vous y êtes invité
Sous « Sélectionner une application », choisissez « Autre (Nom personnalisé) »
Saisissez « Ferndesk » comme nom personnalisé
Cliquez sur « Générer »
Copiez le mot de passe d'application à 16 chiffres qui s'affiche
Enregistrez ce mot de passe dans un endroit sûr (il ne sera plus affiché)
Important : Le mot de passe de l'application ne sera visible qu'une seule fois. Si vous le perdez, vous devrez en générer un nouveau. Chaque mot de passe d'application est unique et ne doit être utilisé que pour son usage spécifique.
#3. Utiliser votre mot de passe d'application avec Ferndesk
Après avoir généré votre mot de passe d'application :
Accédez à la page Intégrations
Trouvez Gmail dans la liste des intégrations et cliquez sur « Connect »
Saisissez votre adresse Gmail
Saisissez le mot de passe d'application que vous avez généré (et non votre mot de passe Google habituel)
Cliquez sur « Connect » pour terminer la configuration
Une fois connecté, Ferndesk synchronisera automatiquement les réponses aux e-mails de votre compte Gmail vers votre centre d'aide. Vous verrez un message de confirmation lorsque la connexion sera réussie.
Dépannage des problèmes courants
Symptôme | Cause probable | Résolution |
|---|---|---|
Erreur « Mot de passe incorrect » | Utilisation de votre mot de passe Google habituel au lieu du mot de passe d'application | Assurez-vous de saisir le mot de passe d'application à 16 chiffres, et non votre mot de passe Google habituel |
Impossible de trouver l'option Mots de passe d'application | Validation en deux étapes non activée ou restrictions liées au type de compte | Activez la validation en deux étapes. Notez que certains comptes d'organisation peuvent ne pas prendre en charge les mots de passe d'application. |
Le mot de passe d'application ne fonctionne pas | Le mot de passe d'application a été révoqué ou modifié | Générez un nouveau mot de passe d'application et reconnectez votre compte Gmail dans Ferndesk |
Accès perdu à l'appareil avec le mot de passe d'application | Préoccupation de sécurité concernant un accès non autorisé | Révoquez immédiatement le mot de passe d'application et générez-en un nouveau |
Gérer les mots de passe d'application
Vous pouvez gérer tous vos mots de passe d'application depuis la page où vous les avez créés :
Pour afficher les mots de passe d'application existants : Consultez votre page de mots de passe d'application
Pour révoquer un mot de passe d'application : Trouvez l'application dans la liste et cliquez sur « Supprimer »
Pour créer un nouveau mot de passe d'application : Suivez les étapes de création ci-dessus
Bonne pratique de sécurité : Vérifiez régulièrement vos mots de passe d'application et supprimez l'accès aux applications que vous n'utilisez plus. Si vous soupçonnez qu'un mot de passe d'application a été compromis, révoquez-le immédiatement.
Mises en garde et considérations importantes
Changements de compte : La modification du mot de passe de votre compte Google révoque automatiquement tous les mots de passe d'application. Vous devrez en générer de nouveaux après un changement de mot de passe.
Comptes d'organisation : Certains comptes Google Workspace peuvent avoir des restrictions sur l'utilisation des mots de passe d'application. Contactez votre administrateur si vous ne trouvez pas l'option de mot de passe d'application.
Protection avancée : Si vous utilisez le programme de protection avancée de Google, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser de mots de passe d'application du tout.
Clés de sécurité uniquement : Si la validation en deux étapes est configurée uniquement pour les clés de sécurité, les mots de passe d'application peuvent ne pas être disponibles.
Rappel de sécurité : Ne partagez jamais votre mot de passe d'application avec d'autres applications. Si vous soupçonnez qu'un mot de passe d'application a été compromis, révoquez-le immédiatement.