Comment activer les réponses de l'assistant IA
Vous pouvez activer les réponses générées par IA à deux endroits : votre centre d'aide et votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment selon votre stratégie de support.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir :
Un rôle Administrateur ou Éditeur dans votre compte Ferndesk
Au moins un article publié dans votre base de connaissances
Une base de connaissances vide obligera l'IA à répondre par « Je n'ai pas pu trouver d'informations » pour la plupart des requêtes. Publiez du contenu essentiel avant l'activation.
Activer les réponses IA dans votre centre d'aide
Accédez à Centre d'aide → Personnaliser dans votre tableau de bord
Trouvez la section Réponses IA dans la barre latérale de personnalisation
Passez l'interrupteur Activer les réponses IA sur ON
Prévisualisez l'icône d'étincelles dans l'en-tête du centre d'aide
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications
Utilisez le panneau de prévisualisation pour voir comment l'icône d'étincelles et le panneau IA apparaissent avant d'enregistrer les modifications.
Ce qu'il se passe ensuite
Une fois activé dans votre centre d'aide, les utilisateurs peuvent :
Cliquer sur l'icône d'étincelles dans l'en-tête du centre d'aide
Poser des questions dans le panneau IA qui s'ouvre
Recevoir des réponses instantanées avec des citations cliquables
Donner un avis avec un pouce levé/baissé sur les réponses
Démarrer de nouvelles conversations selon leurs besoins
Activer les réponses IA dans votre widget
Accédez à Centre d'aide → Widget dans votre tableau de bord
Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation
Trouvez la section Assistant IA dans la barre latérale
Passez l'interrupteur Activer les réponses IA sur ON
Cliquez sur Enregistrer en haut du panneau
Assurez-vous d'avoir intégré le widget sur votre site avant d'activer les fonctionnalités IA.
Ce qu'il se passe ensuite
Une fois activé dans votre widget, les utilisateurs visitant votre site peuvent :
Ouvrir le widget et naviguer vers l'onglet de chat
Poser des questions en langage naturel
Recevoir des réponses instantanées avec des citations cliquables
Donner un avis avec un pouce levé/baissé sur les réponses
Contacter directement le support si les réponses ne sont pas utiles
Utiliser les deux ensemble
Vous pouvez activer les réponses IA à la fois dans votre centre d'aide et dans votre widget pour offrir une expérience de self-service cohérente sur tous les points de contact. Chaque option peut être activée ou désactivée indépendamment.
Ressources associées
Qu'est-ce que l'assistant IA – Découvrez les capacités et les cas d'utilisation
Comment personnaliser votre centre d'aide – Guide complet de personnalisation incluant les paramètres IA
Configurer les paramètres du widget – Personnalisez l'image de marque du widget, les méthodes de contact et les fonctionnalités IA
Présentation du widget Self-Service – Comprendre comment le widget s'intègre à votre site