Ferndesk
Intégrations

Intégration Help Scout

Ce guide vous accompagnera dans le processus de connexion de votre compte Help Scout à Ferndesk. Cette intégration vous permet de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide en utilisant les tickets résolus de Help Scout.

Avant de commencer : vous aurez besoin d'un compte Help Scout actif avec la permission « Docs: Create new, edit settings & Collections » pour accéder à votre clé API Docs.

Étape 1 : Accéder aux Intégrations

Allez sur la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk. Trouvez Help Scout dans la liste des intégrations sous l'onglet « Support ».

Étape 2 : Obtenir votre clé API Help Scout Docs

Avant de vous connecter, vous devrez récupérer votre clé API Docs auprès de Help Scout :

  1. Dans votre compte Help Scout, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis cliquez sur Your Profile.

    Capture d'écran de l'interface Help Scout, montrant le menu déroulant du profil utilisateur avec les options « Your Profile » et « Logout ».

  2. Cliquez sur le lien Authentication dans le menu de gauche et sélectionnez l'onglet API Keys.

    Capture d'écran de la page des clés API dans Help Scout, montrant une clé API Docs avec son libellé, la clé, sa date de création et son statut. Il y a un bouton « Regenerate ».

  3. Copiez votre clé API Docs. Vous en aurez besoin à l'étape suivante.

Si vous ne voyez pas de clé API dans votre profil, c'est que le propriétaire du compte ou un administrateur ne vous a pas accordé la permission « Docs: Create new, edit settings & Collections ».

Étape 3 : Connecter Help Scout à Ferndesk

De retour dans Ferndesk, cliquez sur le bouton Connect sur la carte d'intégration Help Scout. Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander votre clé API Docs.

Boîte de dialogue de connexion à Help Scout montrant le champ de saisie de la clé API Docs

Collez votre clé API Docs dans le champ et cliquez sur le bouton Connect.

Étape 4 : Autoriser Ferndesk

Vous serez redirigé vers Help Scout pour autoriser la connexion. Connectez-vous à votre compte Help Scout si vous y êtes invité, puis suivez les instructions à l'écran pour accorder à Ferndesk la permission d'accéder à votre compte Help Scout.

Une fois la connexion autorisée, vous serez redirigé vers Ferndesk.

Une fois connecté, Ferndesk synchronisera automatiquement les tickets résolus de Help Scout pour maintenir votre centre d'aide à jour.

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Help Scout, visitez leur centre d'aide.

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