Intégration Zendesk
Ce guide vous accompagnera dans le processus de connexion de votre compte Zendesk à Ferndesk. Cette intégration permet à Fern de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide en utilisant les tickets résolus de Zendesk.
Avant de commencer
Vous devrez disposer d'un compte Zendesk actif pour finaliser cette intégration. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur le site Web de Zendesk.
Trouver vos informations de connexion Zendesk
Pour connecter Zendesk, vous aurez besoin des informations suivantes :
Sous-domaine : Votre sous-domaine Zendesk est la partie de l'URL qui se trouve avant « .zendesk.com ». Par exemple, si votre URL Zendesk est « votreentreprise.zendesk.com », votre sous-domaine est « votreentreprise ».
E-mail : L'adresse e-mail de l'utilisateur ayant créé votre jeton d'API.
Jeton d'API : Vous pouvez générer un jeton d'API dans votre compte Zendesk. Pour ce faire, accédez au Centre d'administration > Applications et intégrations > API > Jetons d'API. Cliquez sur « Ajouter un jeton d'API » et suivez les instructions. Pour des instructions plus détaillées, vous pouvez consulter la documentation Zendesk.
Étapes de connexion
Accédez à la page Intégrations.
Trouvez Zendesk dans la liste des intégrations et cliquez sur « Connecter ».
Saisissez votre sous-domaine Zendesk, votre e-mail et votre jeton d'API.
Cliquez sur « Connecter » pour terminer la configuration.
Une fois connecté, Fern synchronisera automatiquement les tickets résolus de Zendesk vers votre centre d'aide.
Ressources supplémentaires
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Zendesk, vous pouvez consulter leur Centre d'aide.