Configurer les paramètres du widget
Personnalisez votre widget de libre-service pour qu'il corresponde à votre marque et à votre flux d'assistance. Tous les paramètres sont mis à jour en temps réel dans l'aperçu avant l'enregistrement.
Vous aurez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser les paramètres du widget.
Accéder aux paramètres du widget
Ouvrez votre tableau de bord Ferndesk
Accédez à Help Center → Widget
Cliquez sur Customize widget
Branding
Contrôlez l'identité visuelle de votre widget :
Logo : Téléchargez un fichier PNG, JPG ou SVG (recommandé 512x512px)
Couleur principale : Couleur de la marque pour les boutons et les accents
Schéma de couleurs : Choisissez entre le mode système, clair ou sombre
Couleur du bouton : Personnalisez l'arrière-plan du bouton de lancement
Icône du bouton : Choisissez parmi les icônes disponibles
Police de titre : Choisissez parmi les polices Google Fonts
Police de corps : Choisissez parmi les polices Google Fonts
Les logos carrés fonctionnent mieux. Le widget redimensionne automatiquement les images pour qu'elles s'adaptent.
En-tête
Titre : Rubrique principale (par défaut : "How can we help?")
Arrière-plan : Couleur ou image d'arrière-plan personnalisée
Réponses IA
Activez le chat propulsé par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses via des requêtes en langage naturel. Lorsqu'il est activé, le widget affiche une interface de chat qui synthétise les réponses de vos articles publiés avec des citations intégrées.
L'assistant IA ne recherche que le contenu publié. Assurez-vous d'avoir publié les articles pertinents avant d'activer cette fonctionnalité.
Liens
Ajoutez jusqu'à 5 liens d'accès rapide à votre widget. Chaque lien comprend :
Icône : Choisissez parmi les icônes disponibles
Étiquette : Texte du lien
URL : Destination (interne ou externe)
Faites glisser et déposez pour réordonner les liens.
Contact
Choisissez comment les clients peuvent contacter votre équipe d'assistance :
Affichez un formulaire de contact qui envoie des messages à votre adresse e-mail d'assistance. Les clients peuvent joindre jusqu'à 3 fichiers images (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) d'un maximum de 5 Mo chacun.
Configuration :
Adresse e-mail d'assistance : Destination des messages
Titre du contact : Titre de la page de contact
Description du contact : Brève explication
Texte du bouton : Libellé du bouton d'envoi (par défaut : "Get in touch")
Lien
Redirigez les utilisateurs vers une page d'assistance externe ou un système de tickets.
URL du lien de contact : URL de destination
Texte du bouton : Libellé du bouton
Les téléchargements de fichiers ne sont disponibles qu'avec la méthode de contact par e-mail.
Aucun
Masquez l'option de contact pour un support entièrement en libre-service.
Powered By
Activez ou désactivez le lien « Powered by Ferndesk » dans le pied de page du widget.
Installation
Copiez l'extrait de code d'intégration et collez-le dans le HTML de votre site avant la balise de fermeture </body>. L'extrait contient votre identifiant de widget unique et charge automatiquement le widget.
Les modifications apportées aux paramètres du widget s'appliquent immédiatement à votre widget en ligne après l'enregistrement.