Comment personnaliser votre centre d'aide
Personnalisez l'image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d'aide à partir de l'interface de personnalisation. Toutes les modifications sont prévisualisées en temps réel avant d'être enregistrées.
Vous aurez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser votre centre d'aide. Accédez-y via Dashboard > Help Center > Customize.
Image de marque
Contrôlez l'identité visuelle de votre centre d'aide :
Logo : téléchargez le logo de votre entreprise (recommandé 512x512px)
Logo Text : ajoutez du texte à côté de votre logo
Favicon : définissez l'icône de l'onglet du navigateur (16x16px)
Primary Color : couleur principale pour les liens et les boutons
Complementary Color : couleur d'accentuation secondaire
Color Scheme : choisissez entre System (auto), Light (clair) ou Dark (sombre)
Heading Font : sélectionnez une police Google Fonts pour les titres
Body Font : sélectionnez une police Google Fonts pour le corps du texte
Apprenez à utiliser des polices personnalisées
En-tête
Configurez la section supérieure de votre centre d'aide :
Header Title : texte principal en haut de votre centre d'aide
Header Subtitle : texte de soutien sous le titre
Show Trending Articles : affichez les articles populaires dans l'en-tête
Navigation
Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d'aide. Chaque zone prend en charge jusqu'à 3 liens :
Header Links : navigation dans la barre supérieure
Footer Links : navigation en bas de page
Sidebar Links : liens personnalisés avec icônes dans la barre latérale
Pour chaque lien, spécifiez le libellé, l'URL et une icône facultative. Faites glisser pour réorganiser.
Contact
Choisissez comment les utilisateurs peuvent contacter votre équipe d'assistance :
Email : le bouton de contact ouvre le client de messagerie de l'utilisateur avec votre adresse d'assistance
Link : le bouton de contact redirige vers une URL externe (comme votre page de contact)
None : masquez complètement le bouton de contact
Personnalisez le texte du bouton (CTA) pour les options d'e-mail et de lien.
AI Answers
Activez l'assistance par IA dans votre centre d'aide. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées provenant de votre base de connaissances avec citations.
Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.
Les AI answers fonctionnent indépendamment de vos paramètres d'IA du widget. Configurez chacun séparément.
Langue
Définissez la langue par défaut pour les éléments de l'interface utilisateur, les invites de recherche et les salutations de l'assistant IA. Options disponibles : anglais, français, espagnol et allemand.
Cela affecte uniquement l'interface, pas le contenu des articles. Les articles s'affichent dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.
SEO
Optimisez votre centre d'aide pour les moteurs de recherche et le partage sur les réseaux sociaux :
Page Title : titre dans l'onglet du navigateur et les résultats de recherche (50-60 caractères recommandés)
Meta Description : description des résultats de recherche (limite de 160 caractères affichée)
SEO Image : image d'aperçu pour le partage social (1200x630px recommandé)
Domaine personnalisé
Connectez un sous-domaine (comme help.votresociete.com) à votre centre d'aide. Vous devrez configurer un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. L'état affiche les statuts en attente, actif ou erreur.
Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines racines (votresociete.com) ne peuvent pas être utilisés. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
Pour des instructions de configuration détaillées, consultez Connecter un domaine personnalisé.
Paramètres avancés
Injectez du code personnalisé dans votre centre d'aide :
Head Code : ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises meta à la section
<head>Body Code : ajoutez des scripts ou du HTML à la section
<body>
Redirections
Créez des redirections d'URL pour préserver les liens lors de la restructuration du contenu. Spécifiez l'ancien chemin (De) et la nouvelle destination (Vers). Les deux chemins doivent commencer par /.
Enregistrer les modifications
Cliquez sur Save dans le coin supérieur droit pour appliquer toutes les modifications immédiatement. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.
Les modifications prennent effet immédiatement après l'enregistrement. Visitez votre centre d'aide en direct pour voir comment les personnalisations apparaissent aux utilisateurs.
Problèmes courants
Problème | Solution |
|---|---|
Le logo semble pixélisé | Utilisez des images de plus haute résolution (512x512px pour le logo, 16x16px pour le favicon) |
Le domaine personnalisé affiche une erreur | Vérifiez que l'enregistrement CNAME pointe bien vers cname.ferndesk.cloud. Prévoyez jusqu'à 48 heures pour la propagation DNS |
L'assistant IA indique "n'a pas pu trouver d'informations" | Publiez au moins un article. L'IA a besoin de contenu publié pour générer des réponses |
Erreur de validation du bouton de contact | Vérifiez le format de l'e-mail ou assurez-vous que l'URL inclut https:// |
Impossible d'ajouter plus de liens de navigation | Chaque zone (en-tête/pied de page/barre latérale) est limitée à 3 liens |
Étapes suivantes
Créez et modifiez des articles pour alimenter votre centre d'aide
Configurez les paramètres du widget pour l'aide intégrée
Activez les recommandations de Fern pour améliorer votre contenu