Comment créer et gérer des collections
Les collections organisent vos articles dans une structure de dossiers navigable. Elles alimentent la navigation latérale de votre centre d'aide et les pages de collection, facilitant ainsi la recherche de contenu pour les clients.
Vous devez disposer des autorisations d'édition dans votre espace de travail pour créer et gérer des collections.
Créer une collection
Allez dans Help Center dans la barre latérale.
Dans l'arborescence du contenu, cliquez sur l'icône + (ou survolez une collection et cliquez sur ⋮ > Create sub-collection).
Saisissez un Collection name.
Ajoutez une description et choisissez une icon.
Cliquez sur Create collection.
Gérer les collections
Modifier : Cliquez sur ⋮ sur n'importe quelle collection et sélectionnez Edit collection pour mettre à jour le nom, la description ou l'icône.
Réorganiser : Glissez et déposez les collections dans l'arborescence du contenu pour modifier leur ordre.
Supprimer : Cliquez sur ⋮ > Delete collection. Vous serez invité à confirmer.
Déplacer des articles : Faites glisser les articles entre les collections ou utilisez le sélecteur de fil d'Ariane lors de l'édition d'un article.
Utilisez des noms descriptifs et des icônes cohérentes pour aider les clients à naviguer dans votre centre d'aide. Les collections améliorent également le SEO en organisant le contenu en pages thématiques logiques.
Dépannage
Impossible de créer des collections : Vérifiez que vous avez les autorisations d'édition. Les centres d'aide externes (synchronisés depuis Zendesk, Intercom, etc.) sont en lecture seule dans Ferndesk.
Bouton de création manquant : Assurez-vous que vous consultez le centre d'aide de votre propre espace de travail, et non un centre externe.