Obtenir des recommandations de Fern
Fern analyse vos tickets de support et les modifications de produits pour identifier les lacunes de votre documentation. Les recommandations apparaissent tôt, avant même que les tendances ne deviennent évidentes, vous permettant ainsi de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'accumulent.
Vous aurez besoin d'au moins une intégration de support (Crisp, Intercom ou Zendesk) connectée. Ajouter GitHub ou Linear donne à Fern une visibilité sur les évolutions du produit.
Accéder aux recommandations
Retrouvez les recommandations dans votre tableau de bord, dans la boîte de réception sur la page Fern.
Cliquez sur n'importe quelle recommandation pour voir les preuves qui la justifient : les tickets spécifiques, les commits ou les versions qui ont déclenché la suggestion, ainsi que l'action proposée par Fern.
Comment Fern identifie les lacunes
Fern surveille deux types de signaux :
Tendances du support
Fern analyse les tickets de vos outils de support connectés à la recherche de :
Questions récurrentes
Problèmes nécessitant de nombreux échanges
Sujets prioritaires ou ayant fait l'objet d'une escalade
Tentatives de recherche infructueuses
Changements de produit
Fern suit les commits, les pull requests et les versions de GitHub ou Linear pour détecter :
De nouvelles fonctionnalités sans documentation
Des changements majeurs affectant les utilisateurs existants
Des mises à jour de l'interface utilisateur rendant les captures d'écran obsolètes
Des dépréciations nécessitant des guides de migration
Explorez les signaux bruts en détail sur le tableau de bord des Signaux.
Priorisation
Fern attribue une priorité basée sur :
Volume - Le nombre d'utilisateurs affectés
Fréquence - La fréquence d'apparition du problème
Récence - S'il s'agit d'un problème nouveau ou récurrent
Impact - Si le problème bloque les utilisateurs ou s'il s'agit d'une amélioration facultative
Quand les recommandations sont-elles générées ?
Analyses à la demande : Déclenchez une analyse à tout moment sur une période définie (7 jours, 31 jours, etc.). Les analyses prennent de 5 à 30 minutes et traitent jusqu'à environ 3 000 tickets, en privilégiant les données récentes et pertinentes.
Surveillance quotidienne automatique : Une fois activée, Fern effectue des analyses quotidiennes en arrière-plan pour détecter les nouvelles tendances sans intervention manuelle.
Agir sur les recommandations
Depuis votre boîte de réception, vous pouvez :
Attribuer à Fern - Crée une tâche que Fern doit rédiger. Vous la vérifierez avant la publication.
Rejeter - Écartez les recommandations qui ne s'appliquent pas. Celles-ci seront utilisées pour entraîner Fern.
Utilisez le panneau de preuves pour examiner les tickets ou les commits réels avant de décider des priorités.
Vérifiez d'abord les preuves : elles indiquent si une recommandation est urgente ou si elle peut attendre.