Optimización de SEO y GEO (AEO) para tu centro de ayuda
Tu centro de ayuda debe aparecer donde tus usuarios buscan: Google, ChatGPT, Perplexity y otros motores de respuesta de IA. Ferndesk está diseñado para que tu documentación sea fácil de encontrar, sin necesidad de trabajo manual de SEO ni complementos de terceros.
Esto es lo que sucede automáticamente al publicar contenido en Ferndesk y cómo puedes aprovecharlo al máximo.
El renderizado del lado del servidor (SSR) significa indexación instantánea
Ferndesk renderiza tu centro de ayuda en el servidor, no en el navegador. Los motores de búsqueda ven tu contenido completo de inmediato: sin necesidad de ejecutar JavaScript ni esperar a que termine el renderizado en el cliente.
Esto es fundamental porque muchos centros de ayuda utilizan frameworks de JavaScript que retrasan la indexación. Google acaba rastreándolos, pero tarda semanas. Con el renderizado del lado del servidor, los nuevos artículos comienzan a aparecer en los resultados de búsqueda en un plazo de 24 a 48 horas.
Si estás migrando desde una plataforma con mucho JavaScript, es probable que notes una indexación más rápida y una mayor eficiencia de rastreo de inmediato.
Los dominios y subrutas personalizados mantienen la autoridad SEO bajo tu control
Ferndesk te permite publicar tu centro de ayuda en tu propio dominio, ya sea como un subdominio tipo help.tuempresa.com o como una subruta tipo tuempresa.com/help.
Esto mantiene consolidada toda tu autoridad SEO. Cada artículo que publicas genera valor en tu dominio, no en un subdominio genérico de otra plataforma como tuempresa.zendesk.com.
Las subrutas (tuempresa.com/help) heredan directamente la autoridad de tu dominio raíz, lo que a menudo se traduce en mejores posiciones que los subdominios. Si el SEO es una prioridad, opta por una subruta.
Conectar un dominio personalizado (configuración de subdominio)
Conectar una subruta personalizada mediante Cloudflare (configuración de subruta)
Sitemaps y etiquetas meta automáticos
Ferndesk genera y actualiza tu sitemap automáticamente. Cada vez que publicas, actualizas o eliminas un artículo, el sitemap refleja el cambio al instante. Los motores de búsqueda utilizan esto para descubrir contenido nuevo más rápido.
Las etiquetas meta (título, descripción, imágenes de Open Graph) también se generan automáticamente para cada artículo. Puedes personalizarlas por artículo si es necesario.
Configurar los ajustes de SEO del artículo (slugs personalizados, meta descripciones)
Enlaces internos y clusters de contenido
Los motores de búsqueda recompensan el contenido bien conectado. Cuando los artículos se enlazan entre sí de forma relevante, indican profundidad temática y ayudan a los usuarios a navegar por tu centro de ayuda.
Fern (el agente de IA de Ferndesk) añade automáticamente enlaces internos al crear o actualizar artículos. Encuentra contenido relacionado e integra referencias de forma natural para que no tengas que mantener manualmente una estructura de enlaces.
Con el tiempo, esto crea clusters de contenido: grupos de artículos relacionados que se refuerzan mutuamente en el ranking de búsqueda y en la navegación del usuario.
También puedes asignar tareas al agente para auditar artículos existentes y añadir enlaces internos faltantes en todo tu centro de ayuda.
Por qué esto reduce el volumen de soporte
Cuando tu centro de ayuda posiciona bien, los usuarios encuentran respuestas por sí mismos en lugar de contactar a soporte. Más tráfico orgánico a tus documentos significa menos tickets en tu bandeja de entrada.
La combinación de indexación rápida, autoridad de dominio propio y enlaces internos automatizados convierte tu centro de ayuda en un motor de autoservicio que se potencia con el tiempo. Cada nuevo artículo fortalece todo el sistema.
Rastrea el rendimiento con analíticas
Ferndesk incluye analíticas integradas para ver qué está funcionando. Puedes monitorizar visitas a páginas, consultas de búsqueda, búsquedas fallidas (consultas que no devolvieron resultados) y comentarios de los usuarios.
Utiliza las búsquedas fallidas para identificar huecos de contenido. Si los usuarios buscan algo que no has documentado, tienes una oportunidad para crear un nuevo artículo y, probablemente, una fuente de tickets de soporte que puedes eliminar.
Ferndesk gestiona la infraestructura SEO automáticamente, para que puedas centrarte en escribir contenido de ayuda útil en lugar de configurar plugins o preocuparte por la optimización técnica.
Próximos pasos
Configura un dominio personalizado o una subruta personalizada para consolidar la autoridad SEO
Personaliza los ajustes de SEO de los artículos para páginas de alta prioridad
Utiliza las analíticas para encontrar huecos de contenido y rastrear el rendimiento orgánico
Crea una tarea para el agente para auditar y mejorar el enlazado interno en tu centro de ayuda