Configurar los ajustes del widget
Personalice su widget de autoservicio para que coincida con su marca y flujo de trabajo de soporte. Todos los ajustes se actualizan en la vista previa en tiempo real antes de guardar.
Necesitará acceso de administrador o propietario para personalizar los ajustes del widget.
Acceder a los ajustes del widget
Abra su panel de control de Ferndesk
Navegue a Help Center → Widget
Haga clic en Customize widget
Branding
Controle la identidad visual de su widget:
Logo: Cargue un archivo PNG, JPG o SVG (recomendado 512x512px)
Primary color: Color de marca para botones y acentos
Color scheme: Elija entre modo sistema, claro o oscuro
Button color: Personalice el fondo del botón de activación
Button icon: Seleccione entre los iconos disponibles
Heading font: Elija entre Google Fonts
Body font: Elija entre Google Fonts
Los logotipos cuadrados funcionan mejor. El widget ajusta automáticamente el tamaño de las imágenes para que encajen.
Encabezado
Title: Título principal (por defecto: "¿Cómo podemos ayudar?")
Background: Color de fondo o imagen personalizada
Respuestas de AI
Habilite el chat potenciado por AI para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a través de consultas en lenguaje natural. Cuando está activado, el widget muestra una interfaz de chat que sintetiza respuestas de sus artículos publicados con citas integradas.
El asistente de AI solo busca en contenido publicado. Asegúrese de haber publicado artículos relevantes antes de activar esta función.
Enlaces
Añada hasta 5 enlaces de acceso rápido a su widget. Cada enlace incluye:
Icon: Elija entre los iconos disponibles
Label: Texto del enlace
URL: Destino (interno o externo)
Arrastre y suelte para reordenar los enlaces.
Contacto
Elija cómo los clientes pueden contactar con su equipo de soporte:
Correo electrónico
Muestre un formulario de contacto que envíe mensajes a su correo electrónico de soporte. Los clientes pueden adjuntar hasta 3 archivos de imagen (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) de hasta 5 MB cada uno.
Configurar:
Support email address: Dirección donde se envían los mensajes
Contact title: Título en la página de contacto
Contact description: Breve explicación
Button text: Etiqueta del botón de envío (por defecto: "Ponerse en contacto")
Enlace
Redirigir a los usuarios a una página de soporte externa o sistema de tickets.
Contact link URL: URL de destino
Button text: Etiqueta del botón
La carga de archivos solo está disponible con el método de contacto por Correo electrónico.
Ninguno
Oculte la opción de contacto para un soporte totalmente de autoservicio.
Powered By
Active o desactive el enlace "Powered by Ferndesk" en el pie de página del widget.
Instalar
Copie el fragmento de código de inserción y péguelo en el HTML de su sitio antes de la etiqueta de cierre </body>. El fragmento incluye su ID de widget único y carga el widget automáticamente.
Los cambios en los ajustes del widget se aplican inmediatamente a su widget activo después de guardar.