Contraseña de aplicación de Gmail
Esta guía proporciona instrucciones detalladas sobre cómo crear y gestionar contraseñas de aplicación para su cuenta de Gmail, las cuales son necesarias para conectar su cuenta de Gmail con Ferndesk.
Requisitos previos
Una cuenta de Google con Gmail
La verificación en dos pasos debe estar habilitada en su cuenta de Google (lea a continuación para saber cómo habilitarla)
Acceso a la configuración de seguridad de su cuenta de Google
Por qué se necesitan contraseñas de aplicación para Ferndesk
Ferndesk requiere una contraseña de aplicación para conectarse a su cuenta de Gmail porque:
Permite un acceso seguro sin compartir la contraseña principal de su cuenta de Google
Permite que Ferndesk lea las respuestas de los correos electrónicos y las utilice para el análisis.
Consejo profesional: Las contraseñas de aplicación mejoran la seguridad al proporcionar un acceso específico para la aplicación que puede ser revocado individualmente sin afectar la contraseña principal de su cuenta.
Paso #1. Habilitar la verificación en dos pasos
Antes de poder crear una contraseña de aplicación, debe habilitar la verificación en dos pasos en su cuenta de Google:
En "Iniciar sesión en Google", haga clic en "Verificación en dos pasos"
Haga clic en "Comenzar"
Siga las instrucciones para configurar su segundo paso (número de teléfono, aplicación de autenticación, etc.)
Complete el proceso de configuración y confirme que la verificación en dos pasos esté activa
Paso #2. Crear una contraseña de aplicación
Una vez que la verificación en dos pasos esté habilitada, siga estos pasos para crear una contraseña de aplicación para Ferndesk:
Vaya a su página de contraseñas de aplicación
Inicie sesión en su cuenta de Google si se le solicita
En "Seleccionar aplicación", elija "Otra (Nombre personalizado)"
Introduzca "Ferndesk" como nombre personalizado
Haga clic en "Generar"
Copie la contraseña de aplicación de 16 dígitos que aparece
Guarde esta contraseña en un lugar seguro (no se volverá a mostrar)
Importante: La contraseña de aplicación solo será visible una vez. Si la pierde, deberá generar una nueva. Cada contraseña de aplicación es única y solo debe usarse para su propósito específico.
#3. Uso de su contraseña de aplicación con Ferndesk
Después de generar su contraseña de aplicación:
Navegue a la página de Integraciones
Busque Gmail en la lista de integraciones y haga clic en "Conectar"
Introduzca su dirección de Gmail
Introduzca la contraseña de aplicación que generó (no su contraseña habitual de Google)
Haga clic en "Conectar" para completar la configuración
Una vez conectado, Ferndesk sincronizará automáticamente las respuestas de correo electrónico de su cuenta de Gmail con su centro de ayuda. Verá un mensaje de confirmación cuando la conexión sea exitosa.
Resolución de problemas comunes
Síntoma | Causa probable | Resolución |
|---|---|---|
Error de "Contraseña incorrecta" | Uso de su contraseña habitual de Google en lugar de la contraseña de aplicación | Asegúrese de introducir la contraseña de aplicación de 16 dígitos, no su contraseña habitual de Google |
No se encuentra la opción de contraseñas de aplicación | La verificación en dos pasos no está habilitada o existen restricciones según el tipo de cuenta | Habilite la verificación en dos pasos. Tenga en cuenta que algunas cuentas de organizaciones pueden no admitir contraseñas de aplicación. |
La contraseña de aplicación no funciona | La contraseña de aplicación ha sido revocada o modificada | Genere una nueva contraseña de aplicación y vuelva a conectar su cuenta de Gmail en Ferndesk |
Pérdida de acceso al dispositivo con la contraseña de aplicación | Preocupación por la seguridad ante un acceso no autorizado | Revoque la contraseña de aplicación inmediatamente y genere una nueva |
Gestión de contraseñas de aplicación
Puede gestionar todas sus contraseñas de aplicación desde la misma página donde las creó:
Para ver las contraseñas de aplicación existentes: Visite su página de contraseñas de aplicación
Para revocar una contraseña de aplicación: Busque la aplicación en la lista y haga clic en "Eliminar"
Para crear una nueva contraseña de aplicación: Siga los pasos de creación anteriores
Práctica recomendada de seguridad: Revise periódicamente sus contraseñas de aplicación y elimine el acceso de las aplicaciones que ya no utilice. Si sospecha que alguna contraseña de aplicación ha sido comprometida, revóquela inmediatamente.
Advertencias y consideraciones importantes
Cambios en la cuenta: Cambiar la contraseña de su cuenta de Google revoca automáticamente todas las contraseñas de aplicación. Deberá generar nuevas tras un cambio de contraseña.
Cuentas de organización: Algunas cuentas de Google Workspace pueden tener restricciones sobre el uso de contraseñas de aplicación. Contacte con su administrador si no encuentra la opción de contraseña de aplicación.
Protección avanzada: Si utiliza el programa de Protección Avanzada de Google, es posible que no pueda utilizar contraseñas de aplicación en absoluto.
Solo llaves de seguridad: Si la verificación en dos pasos está configurada solo para llaves de seguridad, es posible que las contraseñas de aplicación no estén disponibles.
Recordatorio de seguridad: Nunca comparta su contraseña de aplicación con otras aplicaciones. Si sospecha que una contraseña de aplicación ha sido comprometida, revóquela inmediatamente.