Cómo habilitar las respuestas del asistente de IA
Puedes habilitar las respuestas potenciadas por IA en dos lugares: tu centro de ayuda y tu widget integrado. Ambos utilizan tu base de conocimientos para responder a las preguntas de los clientes, pero se pueden habilitar de forma independiente según tu estrategia de soporte.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener:
Rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk
Al menos un artículo publicado en tu base de conocimientos
Una base de conocimientos vacía hará que la IA responda con "No he podido encontrar información" para la mayoría de las consultas. Publica contenido esencial antes de habilitarla.
Habilitar respuestas de IA en tu centro de ayuda
Dirígete a Centro de ayuda → Personalizar en tu panel de control
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral de personalización
Activa el interruptor Habilitar respuestas de IA
Previsualiza el icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Utiliza el panel de vista previa para ver cómo aparecen el icono de destellos de la IA y el panel antes de guardar los cambios.
Qué sucede a continuación
Una vez habilitado en tu centro de ayuda, los usuarios pueden:
Hacer clic en el icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Hacer preguntas en el panel de IA que se abre
Recibir respuestas instantáneas con citas en las que se puede hacer clic
Proporcionar comentarios con un pulgar arriba/abajo sobre las respuestas
Iniciar nuevas conversaciones según sea necesario
Habilitar respuestas de IA en tu widget
Dirígete a Centro de ayuda → Widget en tu panel de control
Haz clic en Personalizar para abrir el panel de personalización
Busca la sección Asistente de IA en la barra lateral
Activa el interruptor Habilitar respuestas de IA
Haz clic en Guardar en la parte superior del panel
Asegúrate de haber integrado el widget en tu sitio antes de habilitar las funciones de IA.
Qué sucede a continuación
Una vez habilitado en tu widget, los usuarios que visiten tu sitio podrán:
Abrir el widget e ir a la pestaña de chat
Hacer preguntas en lenguaje natural
Recibir respuestas instantáneas con citas en las que se puede hacer clic
Proporcionar comentarios con un pulgar arriba/abajo sobre las respuestas
Contactar directamente con el soporte si las respuestas no son útiles
Usar ambos en conjunto
Puedes habilitar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en el widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno puede habilitarse o deshabilitarse de manera independiente.
Recursos relacionados
Qué es el asistente de IA – Obtén información sobre las capacidades y casos de uso
Cómo personalizar tu centro de ayuda – Guía completa de personalización, incluyendo los ajustes de IA
Configurar los ajustes del widget – Personaliza la imagen de marca del widget, los métodos de contacto y las funciones de IA
Descripción general del widget de autoservicio – Comprende cómo se integra el widget en tu sitio