Qué es el asistente de IA
El asistente de IA responde a las preguntas de los clientes utilizando su base de conocimientos. Los usuarios escriben preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas instantáneas con citas a sus artículos.
El asistente de IA está disponible en dos lugares:
Help Center: Los usuarios hacen clic en el botón Preguntar a la IA en el encabezado para abrir un panel de IA
Help Widget: Los usuarios acceden a la asistencia de IA a través de la pestaña de chat en su widget incrustado
El asistente de IA requiere al menos un artículo publicado para funcionar.
Cómo funciona
Cuando los usuarios hacen preguntas como "¿Cómo restablezco mi contraseña?", la IA:
Busca en su base de conocimientos
Genera una respuesta sintetizada a partir de artículos relevantes
Proporciona citas en las que se puede hacer clic para ir a los artículos de origen
Cada respuesta muestra botones de pulgar hacia arriba/abajo para recibir comentarios. Los comentarios positivos muestran un mensaje de agradecimiento. Los comentarios negativos sugieren a los usuarios contactar con soporte (en el widget) o continuar buscando (en el centro de ayuda).
Panel de IA del Help Center
Cuando está habilitado en su centro de ayuda, el asistente de IA aparece como un botón Preguntar a la IA en el encabezado. Al hacer clic, se abre un panel lateral donde los usuarios pueden:
Hacer preguntas en lenguaje natural
Ver respuestas en tiempo real con citas
Proporcionar comentarios con el pulgar hacia arriba/abajo
Iniciar nuevas conversaciones
Chat de IA del Widget
En su widget incrustado, el asistente de IA aparece en la pestaña de chat. Los usuarios pueden hacer preguntas y recibir las mismas respuestas generadas por IA con citas y opciones de retroalimentación.
Derivación a soporte humano
El widget muestra automáticamente un botón de "Contactar con soporte" en dos situaciones:
La pregunta no puede ser respondida – Cuando la IA no encuentra suficiente información, omite los comentarios y muestra el botón de contacto de inmediato
Comentarios negativos – Cuando los usuarios hacen clic en el pulgar hacia abajo, el widget pregunta "Lamentamos que eso no haya ayudado. ¿Desea contactar con soporte?" y muestra el botón de contacto
El botón redirige a su método de contacto configurado (formulario por correo electrónico o enlace externo). Si el contacto está configurado como "Ninguno" en los ajustes del widget, el botón no aparecerá.
Configure los métodos de contacto en los ajustes del widget. La opción de correo electrónico incluye la subida de archivos para capturas de pantalla.
Primeros pasos
Para usar el asistente de IA en su centro de ayuda:
Navegue a Help Center → Personalizar en su panel de control
Busque la sección Respuestas de IA
Cambie el interruptor Habilitar respuestas de IA a ACTIVADO
Publique al menos un artículo en su base de conocimientos
Para usar el asistente de IA en su widget:
Incruste el widget en su sitio
Habilite el asistente de IA en los ajustes del widget
Publique al menos un artículo en su base de conocimientos
Puede habilitar el asistente de IA por separado para su centro de ayuda y su widget, o utilizar ambos juntos para una experiencia de autoservicio integral.
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