Conectar un dominio personalizado a su centro de ayuda
Alojar su centro de ayuda en su propio dominio genera confianza con los clientes, mejora el SEO y mantiene la coherencia de la marca. El enfoque recomendado es utilizar subdominios como help.yourcompany.com.
Antes de comenzar: necesitará acceso de administrador tanto a Ferndesk como a su proveedor de DNS (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53, etc.).
Configurar su dominio personalizado
1. Añadir el dominio en Ferndesk
Vaya a Help Center → Customize → Custom domain.
Introduzca su subdominio (p. ej., help.yourcompany.com) en el campo de entrada.
Haga clic en Connect domain. El estado aparecerá como "pendiente" con los detalles de configuración de DNS.
2. Añadir el registro CNAME
En el panel de control de su proveedor de DNS, cree un registro CNAME con estos valores:
Tipo | Valor |
|---|---|
CNAME | Host: |
Destino: |
Utilice los botones de copiar en Ferndesk para evitar errores tipográficos. Algunos proveedores de DNS requieren un punto final en el destino (p. ej., cname.ferndesk.cloud.).
La propagación de DNS tarda entre 24 y 48 horas. Su dominio permanecerá en estado "pendiente" hasta que Ferndesk detecte el registro.
3. Verificar la activación
Vuelva a Help Center → Customize → Custom domain y haga clic en Refresh status.
Una vez que el DNS se haya propagado, el estado cambiará a "activo" y su centro de ayuda estará disponible en su dominio personalizado.
Problemas comunes
Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
El dominio se queda en "pendiente" después de 48 horas | Registro DNS no encontrado o incorrecto | Verifique que el host y el destino del CNAME coincidan exactamente. Compruebe si hay errores tipográficos y puntos finales según lo requiera su proveedor. |
Error "El dominio ya está en uso" | Otro espacio de trabajo de Ferndesk utiliza este dominio | Elija un subdominio diferente o póngase en contacto con el servicio de asistencia si se trata de un error. |
Error "Utilice un subdominio" | Se ha introducido un dominio raíz (p. ej., | Utilice un subdominio como |
Error "Dominio no válido" | El formato del dominio es incorrecto | Compruebe si hay errores tipográficos. Los dominios deben incluir un punto y seguir las reglas estándar de denominación de DNS. |
Eliminar su dominio personalizado
Para volver a la URL predeterminada de Ferndesk, vaya a Help Center → Customize → Custom domain y haga clic en Remove Domain. Actualice cualquier enlace o marcador compartido después de la eliminación.
Nota: Ferndesk aprovisiona automáticamente los certificados SSL y solo admite registros CNAME. Los dominios raíz no son compatibles.
Próximos pasos
Una vez que su dominio personalizado esté activo, personalice su imagen de marca y configure los ajustes de SEO para maximizar la visibilidad en las búsquedas.