Extensión de Chrome
Resumen
Instalará y utilizará la extensión de Chrome 'Open in Ferndesk' para saltar rápidamente de sus artículos publicados en el help center directamente a la aplicación Ferndesk para su edición. Esto agiliza su flujo de trabajo de contenido al eliminar la navegación manual entre su help center y el panel de Ferndesk.
Requisitos previos
Una cuenta de Ferndesk activa con un help center publicado
Navegador Google Chrome (versión de escritorio)
Sesión de Ferndesk activa iniciada en el mismo navegador
Un dominio de help center configurado (personalizado o predeterminado)
Compatibilidad
Navegador: Google Chrome (solo escritorio)
Planes: Disponible en todos los planes de Ferndesk
Roles: Todos los usuarios autenticados (Admin, Editor, Miembro, Visor)
Help center: Funciona con dominios personalizados y URLs predeterminadas de help center de Ferndesk
La extensión requiere un help center publicado para funcionar. El icono flotante solo aparece cuando está viendo el dominio del help center de su organización.
Antes de comenzar
Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Ferndesk en app.ferndesk.com
Si utiliza un dominio personalizado, verifique que esté correctamente configurado en los ajustes de su help center
La extensión depende de su sesión activa de Ferndesk; si cierra la sesión, el icono flotante no aparecerá
Los bloqueadores de anuncios o la configuración del firewall que bloquean las solicitudes a engine.ferndesk.com pueden impedir que la extensión funcione correctamente.
Instalar la extensión
Abra Google Chrome en su computadora de escritorio.
Navegue a la página de la extensión de Ferndesk en la Chrome Web Store.
Haga clic en el botón Añadir a Chrome en la esquina superior derecha.
En el cuadro de diálogo de confirmación que aparece, haga clic en Añadir extensión. Resultado esperado: La extensión se instala y aparece un pequeño icono de hoja de helecho en su barra de herramientas de Chrome.
Opcional: Fije la extensión a su barra de herramientas haciendo clic en el icono del rompecabezas (menú de Extensiones) y seleccionando el icono de la chincheta junto a 'Open in Ferndesk'.
Una vez instalada, la extensión funciona automáticamente; no se requiere configuración adicional.
Comprender la interfaz de la extensión
La extensión tiene dos elementos principales con los que interactuará:
Ventana emergente de la barra de herramientas
Haga clic en el icono de la extensión en su barra de herramientas de Chrome para abrir una ventana emergente sencilla que muestra:
El logotipo de Ferndesk
Un mensaje explicando cómo funciona la extensión: "The Ferndesk icon will appear in your browser when you visit your help center domain."
Un botón Open Ferndesk que le lleva directamente a app.ferndesk.com
Icono de Fern flotante
Cuando visite el dominio de su help center, aparecerá automáticamente un pequeño icono verde de hoja de helecho en el lado derecho de la pantalla, situado aproximadamente a mitad de la página. Este icono flotante es su botón de acceso rápido para abrir la página actual en Ferndesk.
El icono flotante solo aparece en el dominio del help center de su organización. Si no lo ve, verifique que está en la URL correcta y que ha iniciado sesión en Ferndesk.
Uso de la extensión para editar artículos
En Chrome, navegue a cualquier artículo de su help center publicado (por ejemplo,
https://help.yourcompany.com/articles/getting-started).Busque el icono verde de hoja de helecho flotante en el lado derecho de su pantalla. Resultado esperado: El icono aparece automáticamente si ha iniciado sesión en Ferndesk y está viendo el dominio de su help center.
Haga clic en el icono de Fern flotante. Resultado esperado: Se abre una nueva pestaña del navegador que le lleva directamente al editor de artículos de Ferndesk en
https://app.ferndesk.com/help-center?type=article&id=[article-id].Realice sus ediciones en el panel de Ferndesk según sea necesario.
Abrir colecciones y la página de inicio del help center
La extensión también funciona en las páginas de colecciones y en la página de inicio de su help center:
Páginas de colección: Al hacer clic en el icono se abre el help center de Ferndesk con esa colección a la vista
Página de inicio: Al hacer clic en el icono se abre el resumen general del help center en
https://app.ferndesk.com/help-center
La extensión detecta automáticamente el tipo de página y abre la vista más relevante en Ferndesk, evitándole tener que navegar manualmente por el panel.
Verificar que la extensión funciona
Para confirmar que la extensión está instalada y funcionando correctamente:
Asegúrese de haber iniciado sesión en Ferndesk en app.ferndesk.com.
Visite cualquier página del dominio de su help center publicado.
Busque el icono de Fern flotante en el lado derecho de la pantalla.
Si aparece el icono, haga clic en él para verificar que abre Ferndesk en una nueva pestaña.
Si necesita comprobar detalles técnicos, abra Chrome DevTools (pulse F12), vaya a la pestaña Console y busque mensajes que comiencen con "Ferndesk extension:" que indiquen que la extensión se está ejecutando.
Solución de problemas
Síntoma | Causa probable | Resolución |
|---|---|---|
El icono flotante no aparece | No ha iniciado sesión en Ferndesk, dominio incorrecto o interferencia de un bloqueador de anuncios | Inicie sesión en app.ferndesk.com, verifique que está en el dominio de su help center y desactive temporalmente los bloqueadores de anuncios. Recargue la página después de iniciar sesión. |
El icono aparece pero al hacer clic no sucede nada | La sesión ha caducado o hay un problema de conectividad de red | Cierre la sesión y vuelva a entrar en Ferndesk, luego actualice la página de su help center. Compruebe su conexión a internet. |
Se abre el artículo equivocado o el help center general | Problema de análisis de URL o tipo de página no compatible | La extensión funciona mejor en páginas de artículos y colecciones. Para otros tipos de páginas, se abre por defecto la vista general del help center. |
Icono no visible en dominio personalizado | Dominio personalizado no configurado en los ajustes de Ferndesk | Vaya a sus ajustes de personalización del help center y verifique que su dominio personalizado esté correctamente configurado. |
Extensión instalada pero falta el icono en la barra de herramientas | Extensión no fijada o está oculta | Haga clic en el icono del rompecabezas en la barra de herramientas de Chrome, busque 'Open in Ferndesk' y haga clic en el icono de la chincheta para hacerlo visible. |
Si ha iniciado sesión en varias organizaciones de Ferndesk, la extensión utiliza la organización activa actualmente. Cambie de organización en el panel de Ferndesk si es necesario.
Limitaciones
Solo escritorio: Las extensiones de Chrome no funcionan en dispositivos móviles; esta extensión solo está disponible en Chrome para escritorio
Coincidencia de dominio: El icono flotante solo aparece en su dominio exacto de help center (personalizado o predeterminado); no se mostrará en sitios web no relacionados
Sesión activa requerida: Debe haber iniciado sesión en Ferndesk en el mismo navegador para que la extensión funcione
Dependencia de red: La extensión requiere conectividad con engine.ferndesk.com para obtener la información del dominio de su organización
Posición fija: La posición del icono flotante está preestablecida y puede superponerse con otros elementos de la página en ventanas muy estrechas o con niveles altos de zoom del navegador
Soporte de tipos de página: Funciona mejor en páginas de artículos, colecciones e inicio; otros tipos de páginas (como resultados de búsqueda) abren por defecto la vista general del help center
Administrar la extensión
Desactivar temporalmente
Vaya a
chrome://extensions/en su navegador.Busque 'Open in Ferndesk' en la lista.
Cambie el interruptor para desactivar (se vuelve gris).
Desinstalar completamente
Haga clic con el botón derecho en el icono de la extensión en su barra de herramientas de Chrome.
Seleccione Eliminar de Chrome.
Haga clic en Eliminar en el cuadro de diálogo de confirmación.
Alternativamente, vaya a chrome://extensions/, busque 'Open in Ferndesk' y haga clic en Eliminar.
Pasos siguientes
Obtener ayuda
Si continúa experimentando problemas con la extensión:
Consulte la consola de Chrome DevTools (F12 > pestaña Console) para ver si hay mensajes de error que comiencen con "Ferndesk extension:"
Anote qué URL de help center está visitando y si aparece el icono
Verifique el estado de inicio de sesión de su cuenta de Ferndesk
Pruebe la extensión en una ventana de incógnito (deberá habilitarla para el modo de incógnito en
chrome://extensions/)Póngase en contacto con el soporte de Ferndesk con los detalles anteriores para obtener ayuda