Cómo personalizar tu centro de ayuda
Personaliza la imagen de marca, la navegación y las funciones de tu centro de ayuda desde la interfaz de personalización. Todos los cambios se previsualizan en tiempo real antes de guardarlos.
Necesitarás acceso de administrador o propietario para personalizar tu centro de ayuda. Accede desde el Panel de control > Centro de ayuda > Personalizar.
Imagen de marca
Controla la identidad visual de tu centro de ayuda:
Logo: Sube el logotipo de tu empresa (se recomienda 512x512px)
Texto del logo: Añade texto junto a tu logotipo
Favicon: Establece el icono de la pestaña del navegador (16x16px)
Color primario: Color principal para enlaces y botones
Color complementario: Color de acento secundario
Esquema de color: Elige entre modo Sistema (automático), Claro u Oscuro
Fuente de encabezados: Selecciona entre Google Fonts para los títulos
Fuente del cuerpo: Selecciona entre Google Fonts para el texto del cuerpo
Aprende a usar fuentes personalizadas
Encabezado
Configura la sección superior de tu centro de ayuda:
Título del encabezado: Texto principal en la parte superior de tu centro de ayuda
Subtítulo del encabezado: Texto de apoyo debajo del título
Mostrar artículos populares: Muestra los artículos más visitados en el encabezado
Navegación
Añade enlaces personalizados a tu centro de ayuda. Cada área admite hasta 3 enlaces:
Enlaces del encabezado: Navegación en la barra superior
Enlaces del pie de página: Navegación en la parte inferior
Enlaces de la barra lateral: Enlaces personalizados con iconos en la barra lateral
Para cada enlace, especifica la etiqueta, la URL y un icono opcional. Arrastra para reordenar.
Contacto
Elige cómo pueden contactar los usuarios con tu equipo de soporte:
Correo electrónico: El botón de contacto abre el cliente de correo del usuario con tu dirección de soporte
Enlace: El botón de contacto redirige a una URL externa (como tu página de contacto)
Ninguno: Oculta el botón de contacto por completo
Personaliza el texto del botón (CTA) para las opciones de correo electrónico y enlace.
Respuestas por IA
Activa la asistencia impulsada por IA en tu centro de ayuda. Cuando está activada, los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas instantáneas de tu base de conocimientos con citas.
Requiere al menos un artículo publicado para funcionar.
Las respuestas por IA funcionan de forma independiente a la configuración de IA del widget. Configura cada una por separado.
Idioma
Establece el idioma predeterminado para los elementos de la interfaz, los mensajes de búsqueda y los saludos del asistente de IA. Opciones disponibles: inglés, francés, español y alemán.
Esto afecta solo a la interfaz, no al contenido de los artículos. Los artículos se muestran en el idioma en que fueron escritos.
SEO
Optimiza tu centro de ayuda para motores de búsqueda y redes sociales:
Título de la página: Título de la pestaña del navegador y del resultado de búsqueda (se recomiendan 50-60 caracteres)
Metadescripción: Descripción del resultado de búsqueda (se muestra un límite de 160 caracteres)
Imagen SEO: Imagen de vista previa para redes sociales (se recomienda 1200x630px)
Dominio personalizado
Conecta un subdominio (como ayuda.tuempresa.com) a tu centro de ayuda. Deberás configurar un registro CNAME que apunte a cname.ferndesk.cloud. El estado mostrará estados pendiente, activo o error.
Solo se admiten subdominios. No se pueden utilizar dominios raíz (tuempresa.com). Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.
Para obtener instrucciones detalladas de configuración, consulta Conectar un dominio personalizado.
Configuración avanzada
Inyecta código personalizado en tu centro de ayuda:
Código en Head: Añade scripts, hojas de estilo o etiquetas meta a la sección
<head>Código en Body: Añade scripts o HTML a la sección
<body>
Redirecciones
Crea redirecciones de URL para preservar los enlaces al reestructurar el contenido. Especifica la ruta de origen (Desde) y el nuevo destino (Hacia). Ambas rutas deben comenzar con /.
Guardar cambios
Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar todos los cambios inmediatamente. Puedes volver en cualquier momento para realizar ajustes.
Los cambios surten efecto inmediatamente después de guardar. Visita tu centro de ayuda en vivo para ver cómo aparecen las personalizaciones a los usuarios.
Problemas comunes
Problema | Solución |
|---|---|
El logo aparece pixelado | Utiliza imágenes de mayor resolución (512x512px para el logo, 16x16px para el favicon) |
El dominio personalizado muestra error | Verifica que el registro CNAME apunte a cname.ferndesk.cloud. Espera hasta 48 horas para la propagación del DNS |
El asistente de IA dice "no pude encontrar información" | Publica al menos un artículo. La IA necesita contenido publicado para generar respuestas |
Error de validación en el botón de contacto | Comprueba el formato del correo electrónico o asegúrate de que la URL incluya https:// |
No puedo añadir más enlaces de navegación | Cada área (encabezado/pie/barra lateral) está limitada a 3 enlaces |
Pasos siguientes
Crea y edita artículos para poblar tu centro de ayuda
Configura los ajustes del widget para ayuda integrada
Activa las recomendaciones de Fern para mejorar tu contenido