Cómo crear y gestionar colecciones
Las colecciones organizan sus artículos en una estructura de carpetas navegable. Estas alimentan la navegación de la barra lateral y las páginas de colección de su centro de ayuda, facilitando que los clientes encuentren el contenido.
Necesita permisos de edición en su espacio de trabajo para crear y gestionar colecciones.
Crear una colección
Vaya a Help Center en la barra lateral.
En el árbol de contenido, haga clic en el icono + (o pase el cursor sobre una colección y haga clic en ⋮ > Create sub-collection).
Introduzca un Collection name.
Añada una description y elija un icon.
Haga clic en Create collection.
Gestión de colecciones
Editar: Haga clic en ⋮ en cualquier colección y seleccione Edit collection para actualizar el nombre, la descripción o el icono.
Reordenar: Arrastre y suelte las colecciones en el árbol de contenido para cambiar su orden.
Eliminar: Haga clic en ⋮ > Delete collection. Se le pedirá una confirmación.
Mover artículos: Arrastre los artículos entre colecciones o utilice el selector de ruta de navegación (breadcrumbs) al editar un artículo.
Utilice nombres descriptivos e iconos consistentes para ayudar a los clientes a navegar por su centro de ayuda. Las colecciones también mejoran el SEO al organizar el contenido en páginas de temas lógicos.
Solución de problemas
No puedo crear colecciones: Verifique que tiene permisos de edición. Las mesas de ayuda externas (sincronizadas desde Zendesk, Intercom, etc.) son de solo lectura en Ferndesk.
Falta el botón de creación: Asegúrese de estar visualizando el centro de ayuda de su propio espacio de trabajo, no uno externo.