Cómo Fern crea artículos
Fern es tu agente de documentación con IA que investiga, escribe y redacta borradores de artículos para tu centro de ayuda. Tú le das una instrucción, ella se encarga del resto.
Esta guía explica cómo funciona el proceso, qué fuentes utiliza Fern y cómo obtener los mejores resultados.
Cómo funciona
Crear un artículo con Fern sigue este flujo de trabajo:
Dale una instrucción a Fern - Ve a la página de Fern o presiona
⌘Nen cualquier lugar de Ferndesk. Escribe lo que necesites (por ejemplo, "Documenta la función de webhooks" o "Escribe una guía para la configuración de SSO").Fern investiga - Escanea tu código base, tickets de soporte, artículos existentes y cualquier archivo o enlace que proporciones. Verás un desglose de lo que está investigando.
Fern planifica el trabajo - Crea una lista de tareas que muestra cada paso (investigación, redacción, adición de elementos visuales). Esto te permite visualizar su progreso.
Fern redacta el borrador - Escribe el artículo completo basándose en su investigación. El borrador aparece en el visor de tareas con el estado "Listo para revisar".
Revisas y publicas - Edita el borrador directamente en el visor de tareas y luego publícalo en tu centro de ayuda cuando esté listo.
Fern no publica automáticamente. Siempre tienes el control final antes de que los artículos se activen.
Qué fuentes utiliza Fern
Fern extrae información de múltiples fuentes para crear documentación precisa y completa:
Tu centro de ayuda - Busca artículos existentes para evitar duplicados y añadir enlaces relevantes.
Conversaciones de soporte - Analiza tickets de Intercom, Zendesk o Help Scout para identificar preguntas comunes y puntos críticos.
Tu código base - Navega por repositorios de GitHub para documentar flujos de UI, rutas, endpoints de API y mensajes de error.
Archivos y enlaces - Lee PDFs, archivos de texto y documentación externa que adjuntes a la instrucción.
Imágenes - Analiza capturas de pantalla y diagramas (no puede generar imágenes, solo describirlas y contextualizarlas).
Videos - Incrusta videos públicos de YouTube, Loom, Wistia o Vimeo. También puedes subir videos directamente.
Navegación web - Investiga documentación externa, registros de cambios o materiales de referencia.
Conecta integraciones como GitHub e Intercom en la configuración de tu espacio de trabajo para darle a Fern acceso a estas fuentes.
Cómo obtener los mejores resultados
La calidad del contenido de Fern depende de cuánto contexto proporciones. Aquí te explicamos cómo prepararla para el éxito:
Escribe instrucciones claras y detalladas
Sé específico con lo que quieres. En lugar de "Documentar webhooks", intenta con "Documenta la función de webhooks. Incluye los pasos de configuración, eventos disponibles, formato de payload y solución de errores comunes".
Cuantos más detalles proporciones, mejor podrá Fern investigar y estructurar el artículo.
Establece instrucciones globales
Ve a Settings → Fern para configurar cómo Fern escribe e investiga:
Instrucciones de redacción - Establece tu tono preferido (por ejemplo, "Usa un tono seguro y amable" o "Escribe para audiencias técnicas").
Instrucciones de investigación - Dile a Fern qué priorizar (por ejemplo, "Busca siempre flujos de UI en el código base" o "Revisa los tickets de soporte para problemas comunes").
Estos ajustes se aplican a cada tarea que crea Fern, para que no tengas que repetirte.
Adjunta archivos y enlaces
Si tienes materiales de referencia (documentos de especificaciones, capturas de pantalla, videos, documentación existente), adjúntalos directamente a tu instrucción. Fern los incorporará a su investigación.
Usa el Fern Inbox
Fern identifica automáticamente brechas en la documentación mediante el análisis de tendencias de soporte y tu código base. Visita la página de Fern para ver sus recomendaciones y asigna tareas directamente desde el Inbox.
Si una tarea se queda atascada o produce resultados inesperados, envíale un mensaje a Fern en el hilo de la tarea con comentarios como "Sigue adelante" o "Esta sección necesita más detalles sobre el manejo de errores". Ella puede corregirse y continuar.
Trabajar con borradores
Cuando Fern termina, el borrador aparece en el visor de tareas. Puedes:
Editar directamente - Usa el editor integrado para refinar el contenido, ajustar el formato o añadir secciones.
Solicitar cambios - Envía un mensaje a Fern en el hilo de la tarea para pedir revisiones (por ejemplo, "Añade una sección de solución de problemas" o "Haz la introducción más corta").
Publicar cuando esté listo - Guarda y publica el artículo en la colección de tu centro de ayuda.
Los borradores permanecen en el visor de tareas hasta que los publiques. Nada se hace público sin tu aprobación.