Comment utiliser Fern dans les tickets Linear

Une fois que vous avez connecté Linear à Ferndesk, vous pouvez travailler avec Fern directement depuis vos tickets Linear.

Cela vous permet de créer des tâches de documentation sans changer d'outil. Mentionnez simplement @Fern ou attribuez-lui des tickets, et observez les tâches se créer et s'exécuter dans votre compte Ferndesk.

Comment ça marche

Prérequis

• Espace de travail Linear connecté à Ferndesk via la page Intégrations

• Accès à l'espace de travail Linear où l'application Ferndesk est installée

Comment mentionner @Fern dans les tickets Linear

Le moyen le plus rapide de faire travailler Fern sur une tâche de documentation est de mentionner @Fern directement dans un ticket Linear.

1. Ouvrez un ticket Linear existant ou créez-en un nouveau dans votre espace de travail connecté.

2. Dans la description du ticket ou dans les commentaires, tapez @Fern suivi de votre demande.

   

   Exemple : "@Fern documente ce nouveau point de terminaison d'API pour les développeurs"

   Fern apparaîtra comme un utilisateur mentionnable dans la liste déroulante d'autocomplétion.

3. Complétez votre message avec des instructions claires sur la documentation dont vous avez besoin.

   Exemples de demandes :

   • "@Fern crée un article d'aide expliquant comment configurer cette intégration"

   • "@Fern mets à jour l'article existant sur les permissions utilisateur pour inclure ce nouveau rôle"

   • "@Fern rédige les étapes de dépannage pour ce message d'erreur"

4. Soumettez votre commentaire

   En quelques secondes, Fern vous répondra pour vous informer qu'elle a commencé à travailler sur la tâche.

5. Suivez les mises à jour de progression qui apparaissent dans Linear au fur et à mesure que Fern travaille.

   Ce que vous verrez : Un fil d'activités montrant les réflexions de Fern

Comment assigner des tickets Linear à Fern

Alternativement, vous pouvez assigner un ticket Linear entier à Fern, ce qui déclenche automatiquement une tâche de documentation basée sur tout le contexte du ticket.

1. Ouvrez le ticket Linear sur lequel vous souhaitez que Fern travaille.

2. Cliquez sur le champ Assignee (Responsable) dans l'en-tête du ticket.

   Résultat attendu : Un menu déroulant apparaît affichant les membres de l'équipe et les intégrations.

3. Recherchez Fern dans le menu déroulant des responsables et sélectionnez-le.

   Résultat attendu : Fern est ajouté en tant que responsable, et Fern répond immédiatement dans le fil du ticket.

   

4. Fern traitera l'intégralité du ticket (titre, description et commentaires) comme contexte pour la création de la tâche de documentation.

   En arrière-plan, une nouvelle tâche sera automatiquement créée dans votre compte Ferndesk à l'adresse app.ferndesk.com/tasks.

Faire des demandes de suivi

Vous pouvez poursuivre la conversation avec Fern directement dans le fil du ticket Linear pour affiner la documentation.

1. Ajoutez un nouveau commentaire dans le même ticket Linear où Fern travaille.

2. Mentionnez à nouveau @Fern avec votre demande de suivi.

3. Fern reprend le travail sur la tâche Ferndesk existante et applique les modifications demandées.

Révision et publication dans Ferndesk

Une fois que Fern a terminé son travail dans Linear, vous réviserez et publierez la documentation dans votre compte Ferndesk.

1. Cliquez sur le lien Ferndesk dans le message de finalisation de Fern dans Linear, ou rendez-vous sur app.ferndesk.com/tasks.

2. Ouvrez la tâche pour examiner le travail de Fern.

3. Vérifiez l'exactitude et l'exhaustivité du contenu rédigé.

4. Cliquez sur Publish (Publier) pour ajouter l'article à votre centre d'aide, ou effectuez des modifications supplémentaires si nécessaire.

Et après ?

• Utiliser les Tâches pour créer et modifier des articles

• Comment envoyer des demandes de suivi à Fern

• Comment Fern crée des articles