¿Qué son las Signals?
El tablero de Signals te muestra los datos detrás de las recomendaciones de Fern: patrones de soporte y cambios en el producto que indican vacíos en la documentación. Es el lugar donde puedes explorar las señales sin procesar antes de que se conviertan en recomendaciones accionables.
Qué hay en el tablero
Puedes encontrar Signals en la barra lateral: Reporting > Signals. Verás dos pestañas:
Peticiones de soporte: patrones de tus tickets de soporte, incluyendo consultas comunes, problemas sin resolver e intenciones etiquetadas de Crisp, Intercom o Zendesk.
Lanzamientos de producto: cambios en tu base de código como commits, pull requests y lanzamientos de GitHub o Linear.
En la parte superior, hay un selector de rango de fechas. Ajústalo para enfocarte en diferentes periodos y ver cómo cambian los patrones con el tiempo.
Pestaña de peticiones de soporte
Esta pestaña saca a la luz patrones de tus datos de soporte:
Temas principales en tu bandeja de entrada
Preguntas que fueron respondidas por tus documentos
Preguntas que no fueron respondidas por tus documentos
Cada elemento enlaza de nuevo al ticket original para que puedas ver el contexto completo. Las consultas de clientes con documentación faltante son particularmente útiles: representan a usuarios que no pudieron encontrar lo que necesitaban en tu centro de ayuda.
Busca patrones en múltiples tickets que apunten al mismo tema. Eso suele ser un vacío de documentación de alta prioridad.
Cómo usar las señales de soporte
Los datos de soporte te ayudan a detectar preguntas frecuentes, áreas confusas donde los documentos existentes no son claros y temas que generan el mayor volumen. También puedes rastrear si las actualizaciones recientes de documentación están reduciendo los tickets de soporte.
Pestaña de lanzamientos de producto
Esta pestaña muestra los cambios de tu base de código:
Commits recientes que introducen nuevas funciones o modifican el comportamiento
Pull requests que han sido fusionadas
Lanzamientos publicados que agrupan múltiples cambios
Cambios disruptivos que afectan los flujos de trabajo de los usuarios
Cada elemento enlaza al commit o PR de GitHub correspondiente para obtener detalles técnicos.
Tomar acción
Cuando detectes una oportunidad de documentación en Signals:
Revisa tu Inbox: haz clic en el botón Inbox en la tarjeta de monitoreo para ver si Fern ya creó una recomendación para este patrón. Si es así, puedes asignársela a Fern o gestionarla tú mismo. Obtén más información sobre cómo Fern genera recomendaciones.
Crea contenido manualmente: si ves un patrón claro pero no existe ninguna recomendación, crea o actualiza artículos directamente.
Ejecuta un nuevo escaneo: si acabas de conectar nuevas integraciones o quieres analizar datos muy recientes, activa un escaneo manual para generar recomendaciones actualizadas.
Próximos pasos
Después de explorar Signals:
Revisa tu Inbox para ver recomendaciones basadas en estos patrones
Prioriza el trabajo de documentación basándote en el volumen de señales y el impacto en el negocio
Rastrea cómo afectan tus actualizaciones a los patrones de peticiones de soporte con el tiempo
Comparte hallazgos con tus equipos de producto y soporte para alinear prioridades
La combinación de Signals y tu Inbox te ofrece un sistema completo para el mantenimiento de documentación basado en datos.