Cómo activar las recomendaciones de Fern
Las recomendaciones de Fern le ayudan a identificar vacíos en la documentación basándose en los tickets de soporte y los cambios en el producto. Para recibir recomendaciones, primero debe configurar la monitorización.
Antes de comenzar: Conecte al menos una integración para habilitar la monitorización. Se recomienda encarecidamente conectar su código fuente (GitHub); esto proporciona recomendaciones más precisas y potentes que las herramientas de soporte por sí solas.
Dónde aparecen las recomendaciones
Una vez habilitada la monitorización, las recomendaciones aparecen en el Fern Inbox. Aquí es donde revisará, priorizará y asignará tareas de documentación a Fern.
El panel de señales (Signals) sigue existiendo como una vista de datos separada que muestra las solicitudes de soporte sin procesar y los lanzamientos de productos que alimentan las recomendaciones.
Configuración de la monitorización
Puede iniciar el proceso de configuración desde varios lugares:
Tarjeta de Oportunidades del tablero
Página de Fern Inbox (/fern)
Panel de señales (Signals) en su barra lateral
Busque un botón o tarjeta de "Setup monitoring". Haga clic en él para comenzar.
Paso 1: Conectar integraciones
El cuadro de diálogo de configuración verificará sus integraciones. Puede conectar:
Su código fuente
Herramientas de soporte:
Necesita al menos una integración para habilitar la monitorización. Ambos tipos son opcionales, pero las integraciones de código fuente generan recomendaciones más precisas al analizar directamente los cambios en el producto.
Comience con las integraciones de código fuente si tiene GitHub. Estas proporcionan las recomendaciones más potentes. Añada herramientas de soporte para obtener contexto adicional de las preguntas de los clientes.
Paso 2 (opcional): Elija un período de retrospectiva
Seleccione hasta qué fecha atrás debe analizar Fern para su escaneo inicial:
7 días - Solo actividad reciente
14 días - Un buen punto de partida
31 días - Predeterminado, equilibra profundidad y velocidad
90 días - Vista trimestral
365 días - Año completo (tarda más)
El escaneo procesa hasta unos 3,000 tickets, centrándose en los elementos más recientes y relevantes si tiene una cantidad mayor.
Paso 3: Iniciar la monitorización
Haga clic en "Start monitoring" para comenzar el escaneo. Fern realizará lo siguiente:
Importará tickets y cambios de producto de sus herramientas conectadas
Leerá y analizará los datos
Identificará vacíos en la documentación
Creará recomendaciones priorizadas
El proceso tarda de 5 a 30 minutos dependiendo del volumen de datos. Puede salir de la página; el escaneo se ejecuta en segundo plano.
Después del primer escaneo
Cuando el escaneo finaliza, las recomendaciones aparecen en su Fern Inbox. Verá:
Vacíos de documentación detectados a partir de patrones de soporte
Clasificaciones de prioridad basadas en el volumen de tickets y la actualidad
Contexto de los tickets de soporte que activaron cada recomendación
Fern ejecuta automáticamente escaneos diarios a partir de ahora, por lo que aparecerán nuevas recomendaciones a medida que surjan patrones; no es necesario activarlos manualmente.
Ejecución de escaneos manuales
Incluso con los escaneos automáticos diarios habilitados, puede activar escaneos manuales en cualquier momento:
Tras conectar una nueva integración
Después de un lanzamiento importante de producto
Para analizar un período histórico específico
Vaya al panel de señales (Signals), haga clic en "Check for new tickets", elija su período de retrospectiva e inicie el escaneo.
La monitorización automática diaria mantiene las recomendaciones actualizadas sin necesidad de un trabajo manual constante.
Resolución de problemas
El botón de configuración está desactivado
Debe tener al menos una integración conectada antes de poder habilitar la monitorización. Conecte primero una herramienta de código fuente (GitHub o Linear) o una herramienta de soporte (Crisp, Intercom o Zendesk).
No hay recomendaciones después del escaneo
Si el escaneo finaliza pero su Inbox está vacío:
Verifique que sus integraciones tengan datos durante el período de retrospectiva seleccionado
Asegúrese de tener alguna documentación base: Fern compara las preguntas de soporte con lo que ya existe
Pruebe con un período de retrospectiva más largo para capturar más datos
El escaneo falla o muestra un error
Si ve un error:
Compruebe que sus integraciones sigan autenticadas (pueden necesitar reconexión)
Verifique que las herramientas integradas sean accesibles (sin caídas de API)
Pruebe con un período de retrospectiva más corto si tiene un volumen de tickets muy alto
Use el botón de reintento para intentar el escaneo de nuevo
No encuentro el botón de configuración
Si no ve un aviso de configuración, es posible que la monitorización ya esté habilitada. Revise su Fern Inbox para ver recomendaciones existentes o visite el panel de señales (Signals) para ver el estado de su monitorización.
Próximos pasos
Una vez que las recomendaciones fluyan:
Revise los elementos en su Fern Inbox y asigne los vacíos de alta prioridad a Fern
Explore el panel de señales (Signals) para entender los datos brutos que alimentan las recomendaciones
Conecte integraciones adicionales para lograr una cobertura más completa
Cuantas más fuentes de datos conecte, mejor se volverá Fern identificando vacíos en la documentación.