Información general sobre la autenticación
La autenticación le permite controlar quién puede acceder a su centro de ayuda. Puede restringir toda su base de conocimientos a usuarios autorizados, hacer que artículos específicos sean privados o mantener todo público mientras identifica a los lectores que han iniciado sesión para fines de análisis y personalización.
La autenticación está disponible en los planes Team y Enterprise. Realice una actualización desde su panel de control para habilitar centros de ayuda privados.
Por qué utilizar la autenticación
Casos de uso comunes para la autenticación del centro de ayuda:
Proteger documentación confidencial: Mantenga la información competitiva, los procesos internos o las funciones empresariales fuera de la vista del público.
Incrustar ayuda autenticada en su aplicación: Muestre documentos contextuales a los usuarios que hayan iniciado sesión sin requerir un inicio de sesión por separado.
Separar contenido público y privado: Publique contenido de marketing/soporte de forma pública mientras restringe el acceso a artículos internos o específicos de clientes.
Opciones de autenticación
Ferndesk admite tres métodos de autenticación. Puede habilitar varias opciones simultáneamente.
Magic Links
Autenticación por correo electrónico sin contraseña. Los usuarios ingresan su dirección de correo electrónico y reciben un enlace de inicio de sesión de un solo uso. Es ideal para un control de acceso sencillo sin tener que gestionar proveedores de identidad.
Los Magic Links funcionan de maravilla para equipos pequeños o cuando se busca una autenticación sin fricciones y sin configuración de SSO. Más información sobre cómo configurar Magic Links.
OIDC SSO
Inicio de sesión único a través de proveedores de OpenID Connect como Okta, Auth0, Azure AD o Google Workspace. Los usuarios hacen clic en un botón con su marca y se autentican a través de su proveedor de identidad.
Requiere configuración:
URL de descubrimiento de su proveedor OIDC
ID de cliente y secreto de cliente
Scopes (normalmente openid, profile, email)
Etiqueta de botón personalizada (ej. "Iniciar sesión con Okta")
Consulte la guía de autenticación OIDC SSO para obtener instrucciones de configuración paso a paso.
JWT (Programático)
Autenticación basada en tokens para incrustar centros de ayuda en su aplicación. Su backend genera tokens JWT firmados que contienen declaraciones de identidad del usuario (correo electrónico, nombre, ID único). Es la mejor opción para experiencias de documentación integradas en la aplicación.
Para una implementación detallada de JWT, consulte Autenticación JWT.
Modos de control de acceso
Elija cómo se aplica la autenticación a su centro de ayuda:
Público: No se requiere autenticación. Cualquier persona puede leer todos los artículos.
Privado: Se requiere autenticación completa. Todo el contenido está restringido a usuarios que hayan iniciado sesión.
Configure estos ajustes en su panel de control en Centro de ayuda → Configuración.
Qué permite la autenticación
Una vez configurada la autenticación, usted obtiene:
Control de acceso basado en sesiones: Aplicación automática de las restricciones de artículos privados.
Identificación de usuarios: Rastree qué clientes leen qué artículos en sus análisis.
Aprovisionamiento Just-in-Time: Los usuarios se crean y actualizan automáticamente al iniciar sesión.
Los usuarios verán una página de inicio de sesión en /signin al acceder a contenido protegido. Configure sus métodos de autenticación antes de cambiar al modo Privado o Parcial para evitar bloquear a sus usuarios.