Verwendung von Fern zum Erstellen und Bearbeiten von Artikeln
Tasks sind die Art und Weise, wie Sie Fern mitteilen, was in Ihrem Help Center erstellt oder aktualisiert werden soll. Fern übernimmt die Recherche und das Schreiben, Sie liefern die Anweisungen und überprüfen die Ergebnisse.
Der Zugriff auf Tasks erfolgt über die Dashboard-Seitenleiste unter „Fern“ auf app.ferndesk.com/fern
Einen Task erstellen
Es gibt drei Möglichkeiten, Tasks zu erstellen:
1. Über das Fern-Dashboard
Navigieren Sie zu Dashboard-Seitenleiste → Fern. Oben sehen Sie das Fern-Prompt-Feld, in dem Sie Anweisungen in natürlicher Sprache eingeben können.
Freitext-Prompts: Tippen Sie in einfachem Deutsch ein, was Sie benötigen. Seien Sie spezifisch für die besten Ergebnisse:
„Schreibe einen Leitfaden für die ersten Schritte für neue Benutzer“
„Aktualisiere den API-Authentifizierungsartikel mit dem neuen OAuth-Flow“
„Erstelle Fehlerbehebungsdokumente für Login-Fehler“
Schnellvorlagen: Klicken Sie auf eine beliebige Vorlagenkarte unter dem Prompt-Feld, um gängige Anfragen vorauszufüllen.
2. Aus Empfehlungen in Ihrem Posteingang
Wenn Fern Inhaltslücken oder veraltete Artikel durch recommendations identifiziert, können Sie auf „Fern zuweisen“ klicken, um automatisch einen Task mit bereits beigefügtem Kontext zu erstellen.
3. Aus Linear-Issues (falls integriert)
Wenn Sie Linear verbunden haben, können Sie Dokumentations-Tasks direkt aus Linear-Issues erstellen. Siehe How to use Fern in Linear issues.
Kontext zu Tasks hinzufügen
Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser ist das Ergebnis von Fern. Sie können Folgendes anhängen:
Dateien:
Bilder: PNG, JPEG, GIF, WebP
Videos: MP4, WebM, QuickTime
Dokumente: PDF, TXT, DOC, XLS, CSV
Links: Fügen Sie externe URLs oder YouTube-Videos ein, damit Fern auf sie Bezug nehmen kann.
Referenzen: Wählen Sie vorhandene Artikel, Sammlungen oder Support-Threads aus, um Fern Hintergrundinformationen zu geben.
Ziehen Sie Dateien per Drag-and-Drop, fügen Sie Screenshots ein oder verwenden Sie die Schaltflächen für Anhänge im Dialog zur Task-Erstellung.
Seien Sie präzise in Ihren Prompts. Statt „Schreibe über Webhooks“ versuchen Sie es mit „Schreibe eine Einrichtungsanleitung für Webhooks mit Code-Beispielen, die die Payload-Struktur zeigen“.
Was Tasks tun können
Fern kann verschiedene Arten von Dokumentationsarbeiten übernehmen:
Neue Artikel erstellen von Grund auf basierend auf Ihrer Beschreibung
Bestehende Inhalte aktualisieren, um Produktänderungen widerzuspiegeln oder Fehler zu korrigieren
Recherchieren und schreiben basierend auf Support-Signalen, Empfehlungen oder Audits
Auf Klarheit editieren, indem Abschnitte umgeschrieben oder die Struktur verbessert werden
Was Tasks nicht tun können
Neue Sammlungen erstellen: Die Struktur Ihres Help Centers ändern
Fragen zur Nutzung von Ferndesk beantworten: Finden Sie Antworten stattdessen in unserem Help Center.
Task-Fortschritt überwachen
Nachdem Sie einen Task erstellt haben, erscheint dieser in der Task-Liste in der Seitenleiste.
Tasks mit unveröffentlichten Entwürfen haben ein Artikelsymbol, damit Sie wissen, was noch überprüft werden muss.
Die Liste aktualisiert sich automatisch mit fortschreitenden Tasks. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Task zur Überprüfung bereit ist, sowie Push-Benachrichtigungen, falls diese aktiviert sind.
Überprüfen und Veröffentlichen
Wenn Fern den Entwurf eines Artikels fertiggestellt hat, erscheint dieser am Ende Ihres Tasks.
Wenn das Ergebnis gut aussieht: Klicken Sie auf „Artikel veröffentlichen“, um ihn sofort in Ihrem Help Center live zu schalten.
Wenn Änderungen nötig sind: Sie können Fern eine Nachricht mit zusätzlichen Anweisungen senden (z. B. „mehr Codebeispiele hinzufügen“ oder „den Ton weniger technisch gestalten“) oder den Task schließen und einen neuen mit verfeinerten Anweisungen erstellen.
Wenn Sie ihn nicht möchten: Schließen oder verwerfen Sie den Task. Nichts wird veröffentlicht, bevor Sie es nicht ausdrücklich genehmigen.
Tasks, die stecken bleiben oder stagnieren, können normalerweise fortgesetzt werden, indem Sie Fern im Task-Thread eine Nachricht senden und bitten weiterzumachen.
Tipps für bessere Ergebnisse
@Artikel oder Sammlungen erwähnen: um Fern anzuweisen, sich auf diese zu konzentrieren.
Beispiele bereitstellen: Wenn Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil wünschen, fügen Sie ein Beispiel bei oder verweisen Sie auf einen ähnlichen Artikel.
Unterstützendes Material anhängen: Screenshots, Spezifikationsdokumente, API-Response-Beispiele: alles, was Fern hilft, die Funktion zu verstehen.
Verwandte Inhalte verlinken: Referenzieren Sie bestehende Artikel, damit Fern die Konsistenz mit Ihrer aktuellen Dokumentation wahrt.
Direkt bei Tonfall und Zielgruppe sein: Geben Sie an, ob Sie für Entwickler, Endanwender, Admins usw. schreiben.
Häufige Probleme
Task scheint festzustecken: Schreiben Sie Fern im Task-Thread eine Nachricht, um den Fortschritt fortzusetzen.
Nicht unterstützte Dateitypen: Konvertieren Sie Dateien vor dem Anhängen in unterstützte Formate (PDF für Dokumente, PNG, JPEG oder WEBP für Bilder).
Ergebnis entspricht nicht den Erwartungen: Versuchen Sie es erneut mit einem detaillierteren Prompt, zusätzlichem Kontext oder Referenzbeispielen für das gewünschte Ergebnis.