Wie Fern Artikel erstellt
Fern ist Ihre KI-Dokumentations-Agentin, die Artikel für Ihr Help Center recherchiert, verfasst und entwirft. Sie geben ihr einen Prompt, sie erledigt den Rest.
Dieser Leitfaden beschreibt, wie der Prozess funktioniert, welche Quellen Fern nutzt und wie Sie die besten Ergebnisse erzielen.
So funktioniert es
Das Erstellen eines Artikels mit Fern folgt diesem Workflow:
Geben Sie Fern einen Prompt – Gehen Sie auf die Fern-Seite oder drücken Sie an einer beliebigen Stelle in Ferndesk ⌘N. Geben Sie ein, was Sie benötigen (z. B. „Dokumentiere das Webhooks-Feature“ oder „Schreibe eine Anleitung für das SSO-Setup“).
Fern recherchiert – Sie scannt Ihre Codebasis, Support-Tickets, bestehende Artikel sowie alle Dateien oder Links, die Sie bereitstellen. Sie sehen eine Aufschlüsselung dessen, was sie gerade recherchiert.
Fern plant die Arbeit – Sie erstellt eine To-do-Liste, die jeden Schritt zeigt (Recherche, Schreiben, Hinzufügen von Visuals). Dies gibt Ihnen Einblick in ihren Fortschritt.
Fern entwirft den Artikel – Sie schreibt den vollständigen Artikel basierend auf ihrer Recherche. Der Entwurf erscheint in der Aufgabenansicht mit dem Status „Bereit zur Überprüfung“.
Sie prüfen und veröffentlichen – Bearbeiten Sie den Entwurf direkt in der Aufgabenansicht und veröffentlichen Sie ihn in Ihrem Help Center, wenn er fertig ist.
Fern veröffentlicht nicht automatisch. Sie haben immer die endgültige Kontrolle, bevor Artikel live gehen.
Welche Quellen Fern nutzt
Fern greift auf mehrere Quellen zu, um eine präzise und vollständige Dokumentation zu erstellen:
Ihr Help Center – Durchsucht vorhandene Artikel, um Dubletten zu vermeiden und relevante Links hinzuzufügen.
Support-Gespräche – Analysiert Tickets von Intercom, Zendesk oder Help Scout, um häufige Fragen und Schwachstellen zu identifizieren.
Ihre Codebasis – Durchsucht GitHub-Repos, um UI-Flows, Routen, API-Endpunkte und Fehlermeldungen zu dokumentieren.
Dateien und Links – Liest PDFs, Textdateien und externe Dokumentationen, die Sie dem Prompt beifügen.
Bilder – Analysiert Screenshots und Diagramme (sie kann keine Bilder generieren, nur diese beschreiben und kontextualisieren).
Videos – Bettet öffentliche Videos von YouTube, Loom, Wistia oder Vimeo ein. Sie können Videos auch direkt hochladen.
Web-Browsing – Recherchiert externe Dokumentation, Changelogs oder Referenzmaterialien.
Verbinden Sie Integrationen wie GitHub und Intercom in Ihren Workspace-Einstellungen, um Fern Zugriff auf diese Quellen zu geben.
Die besten Ergebnisse erzielen
Die Qualität der Ergebnisse von Fern hängt davon ab, wie viel Kontext Sie bereitstellen. So bereiten Sie ihr den Weg zum Erfolg:
Schreiben Sie klare, detaillierte Prompts
Seien Sie spezifisch bei dem, was Sie wollen. Anstatt „Dokumentiere Webhooks“, versuchen Sie: „Dokumentiere das Webhooks-Feature. Decke Einrichtungsschritte, verfügbare Events, das Payload-Format und die Fehlerbehebung gängiger Fehler ab.“
Je mehr Details Sie angeben, desto besser kann Fern den Artikel recherchieren und strukturieren.
Globale Anweisungen festlegen
Gehen Sie zu Settings → Fern, um zu konfigurieren, wie Fern schreibt und recherchiert:
Entwurfsanweisungen – Legen Sie Ihren bevorzugten Tonfall fest (z. B. „Verwende einen selbstbewussten, freundlichen Ton“ oder „Schreibe für ein technisches Publikum“).
Rechercheanweisungen – Sagen Sie Fern, was sie priorisieren soll (z. B. „Durchsuche immer die Codebasis nach UI-Flows“ oder „Überprüfe Support-Tickets auf häufige Probleme“).
Diese Einstellungen gelten für jede Aufgabe, die Fern erstellt, sodass Sie sich nicht wiederholen müssen.
Dateien und Links anhängen
Wenn Sie Referenzmaterialien haben (Spezifikationen, Screenshots, Videos, bestehende Dokumentation), hängen Sie diese direkt an Ihren Prompt an. Fern wird sie in ihre Recherche einbeziehen.
Den Fern-Posteingang nutzen
Fern identifiziert automatisch Dokumentationslücken, indem sie Support-Trends und Ihre Codebasis analysiert. Besuchen Sie die Fern-Seite, um ihre Empfehlungen zu sehen, und weisen Sie Aufgaben direkt aus dem Posteingang zu.
Wenn eine Aufgabe ins Stocken gerät oder unerwartete Ergebnisse liefert, schreiben Sie Fern im Aufgaben-Thread eine Nachricht mit Feedback wie „Mach weiter“ oder „Dieser Abschnitt benötigt mehr Details zur Fehlerbehandlung“. Sie kann sich selbst korrigieren und fortfahren.
Mit Entwürfen arbeiten
Wenn Fern fertig ist, erscheint der Entwurf in der Aufgabenansicht. Sie können:
Direkt bearbeiten – Nutzen Sie den integrierten Editor, um Inhalte zu verfeinern, Formatierungen anzupassen oder Abschnitte hinzuzufügen.
Änderungen anfordern – Schreiben Sie Fern im Aufgaben-Thread, um Überarbeitungen anzufordern (z. B. „Füge einen Abschnitt zur Fehlerbehebung hinzu“ oder „Mach die Einleitung kürzer“).
Veröffentlichen, wenn bereit – Speichern und veröffentlichen Sie den Artikel in Ihrer Help Center Collection.
Entwürfe bleiben in der Aufgabenansicht, bis Sie sie veröffentlichen. Nichts geht ohne Ihre Zustimmung live.