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Assistant

Was ist der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Kundenfragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank. Benutzer stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofortige Antworten mit Quellenangaben zu Ihren Artikeln.

Der KI-Assistent ist an zwei Stellen verfügbar:

  • Help Center: Benutzer klicken auf die Schaltfläche „KI fragen“ im Header, um ein KI-Panel zu öffnen

  • Help Widget: Benutzer greifen über den Chat-Tab in Ihrem eingebetteten Widget auf die KI-Unterstützung zu

Der KI-Assistent benötigt mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

Wie es funktioniert

Wenn Benutzer Fragen wie „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ stellen, führt die KI folgende Schritte aus:

  1. Durchsucht Ihre Wissensdatenbank

  2. Generiert eine Antwort, die aus relevanten Artikeln zusammengefasst wird

  3. Liefert anklickbare Zitate zu den Quellartikeln

Jede Antwort zeigt Daumen-hoch/runter-Schaltflächen für Feedback. Positives Feedback löst eine Dankesnachricht aus. Negatives Feedback fordert Benutzer auf, den Support zu kontaktieren (im Widget) oder die Suche fortzusetzen (im Help Center).

Help Center KI-Panel

Wenn er in Ihrem Help Center aktiviert ist, erscheint der KI-Assistent als Schaltfläche „KI fragen“ in der Kopfzeile. Ein Klick darauf öffnet ein Seitenpanel, in dem Benutzer:

  • Fragen in natürlicher Sprache stellen können

  • Streaming-Antworten mit Quellenangaben sehen

  • Feedback mit Daumen hoch/runter geben können

  • Neue Konversationen starten können

Widget KI-Chat

In Ihrem eingebetteten Widget erscheint der KI-Assistent im Chat-Tab. Benutzer können Fragen stellen und erhalten dieselben KI-gestützten Antworten mit Zitaten und Feedback-Optionen.

Weiterleitung an den menschlichen Support

Das Widget zeigt in zwei Situationen automatisch eine Schaltfläche „Support kontaktieren“ an:

  • Frage kann nicht beantwortet werden – Wenn die KI unzureichende Informationen findet, überspringt sie das Feedback und zeigt sofort die Kontakt-Schaltfläche an

  • Negatives Feedback – Wenn Benutzer auf „Daumen runter“ klicken, fragt das Widget: „Entschuldigung, dass das nicht geholfen hat. Möchten Sie den Support kontaktieren?“ und zeigt die Kontakt-Schaltfläche an

Die Schaltfläche leitet zu der von Ihnen konfigurierten Kontaktmethode weiter (E-Mail-Formular oder externer Link). Wenn der Kontakt in den Widget-Einstellungen auf „Keine“ gesetzt ist, erscheint die Schaltfläche nicht.

Konfigurieren Sie die Kontaktmethoden in den Widget-Einstellungen. Die E-Mail-Option umfasst Datei-Uploads für Screenshots.

Erste Schritte

Um den KI-Assistenten in Ihrem Help Center zu nutzen:

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen

  2. Suchen Sie den Abschnitt KI-Antworten

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Um den KI-Assistenten in Ihrem Widget zu nutzen:

  1. Betten Sie das Widget auf Ihrer Website ein

  2. Aktivieren Sie den KI-Assistenten in den Widget-Einstellungen

  3. Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Sie können den KI-Assistenten separat für Ihr Help Center und Ihr Widget aktivieren oder beides zusammen für ein umfassendes Self-Service-Erlebnis nutzen.

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