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Sie installieren und verwenden die Chrome-Erweiterung „Open in Ferndesk“, um von Ihren veröffentlichten Help Center-Artikeln direkt in die Ferndesk-App zur Bearbeitung zu springen. Dies optimiert Ihren Workflow für Inhalte, da die manuelle Navigation zwischen Ihrem Help Center und dem Ferndesk-Dashboard entfällt.

Voraussetzungen

  • Ein aktives Ferndesk-Konto mit einem veröffentlichten Help Center

  • Google Chrome Browser (Desktop-Version)

  • Aktive Ferndesk-Login-Sitzung im gleichen Browser

  • Eine konfigurierte Help Center-Domain (benutzerdefiniert oder Standard)

Kompatibilität

  • Browser: Google Chrome (nur Desktop)

  • Tarife: Verfügbar in allen Ferndesk-Tarifen

  • Rollen: Alle authentifizierten Benutzer (Admin, Editor, Member, Viewer)

  • Help Center: Funktioniert mit benutzerdefinierten Domains und Standard-Ferndesk-Help-Center-URLs

Die Erweiterung erfordert ein veröffentlichtes Help Center, um zu funktionieren. Das schwebende Icon erscheint nur, wenn Sie die Help-Center-Domain Ihrer Organisation aufrufen.

Bevor Sie beginnen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie unter app.ferndesk.com in Ihrem Ferndesk-Konto angemeldet sind

  • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain verwenden, stellen Sie sicher, dass diese in Ihren Help-Center-Einstellungen korrekt konfiguriert ist

  • Die Erweiterung basiert auf Ihrer aktiven Ferndesk-Sitzung – wenn Sie abgemeldet sind, erscheint das schwebende Icon nicht

Adblocker oder Firewall-Einstellungen, die Anfragen an engine.ferndesk.com blockieren, können die ordnungsgemäße Funktion der Erweiterung verhindern.

Installation der Erweiterung

  1. Öffnen Sie Google Chrome auf Ihrem Desktop-Computer.

  2. Navigieren Sie zur Ferndesk-Erweiterungsseite im Chrome Web Store.

  3. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Hinzufügen.

  4. Klicken Sie im erscheinenden Bestätigungsdialog auf Erweiterung hinzufügen. Erwartetes Ergebnis: Die Erweiterung wird installiert und ein kleines Farnblatt-Symbol erscheint in Ihrer Chrome-Symbolleiste.

  5. Optional: Heften Sie die Erweiterung an Ihre Symbolleiste an, indem Sie auf das Puzzle-Symbol (Menü „Erweiterungen“) klicken und das Stecknadel-Symbol neben „Open in Ferndesk“ auswählen.

Einmal installiert, funktioniert die Erweiterung automatisch – es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.

Die Benutzeroberfläche der Erweiterung verstehen

Die Erweiterung verfügt über zwei Hauptelemente, mit denen Sie interagieren:

Symbolleisten-Popup

Klicken Sie auf das Erweiterungssymbol in Ihrer Chrome-Symbolleiste, um ein einfaches Popup zu öffnen, das Folgendes anzeigt:

  • Das Ferndesk-Logo

  • Eine Meldung, die erklärt, wie die Erweiterung funktioniert: „Das Ferndesk-Symbol erscheint in Ihrem Browser, wenn Sie Ihre Help-Center-Domain besuchen.“

  • Eine Schaltfläche Open Ferndesk, die Sie direkt zu app.ferndesk.com führt

Schwebendes Farn-Symbol

Wenn Sie Ihre Help-Center-Domain besuchen, erscheint automatisch ein kleines grünes Farnblatt-Symbol auf der rechten Seite des Bildschirms, etwa in der Mitte der Seite positioniert. Dieses schwebende Symbol ist Ihre Schnellzugriffsschaltfläche, um die aktuelle Seite in Ferndesk zu öffnen.

Das schwebende Symbol erscheint nur auf der Help-Center-Domain Ihrer Organisation. Wenn Sie es nicht sehen, überprüfen Sie, ob Sie die richtige URL aufgerufen haben und ob Sie bei Ferndesk angemeldet sind.

Die Erweiterung zum Bearbeiten von Artikeln verwenden

  1. Navigieren Sie in Chrome zu einem beliebigen Artikel in Ihrem veröffentlichten Help Center (zum Beispiel https://help.ihrefirma.de/articles/getting-started).

  2. Achten Sie auf das schwebende grüne Farnblatt-Symbol auf der rechten Seite Ihres Bildschirms. Erwartetes Ergebnis: Das Symbol erscheint automatisch, wenn Sie bei Ferndesk angemeldet sind und Ihre Help-Center-Domain aufrufen.

  3. Klicken Sie auf das schwebende Farn-Symbol. Erwartetes Ergebnis: Ein neuer Browser-Tab öffnet sich und führt Sie direkt zum entsprechenden Artikel im Ferndesk-Artikeleditor unter https://app.ferndesk.com/help-center?type=article&id=[article-id].

  4. Nehmen Sie Ihre Änderungen im Ferndesk-Dashboard nach Bedarf vor.

Öffnen von Sammlungen und der Help-Center-Startseite

Die Erweiterung funktioniert auch auf Sammlungsseiten und Ihrer Help-Center-Startseite:

  • Sammlungsseiten: Ein Klick auf das Symbol öffnet das Ferndesk-Help-Center mit der entsprechenden Sammlung in der Ansicht

  • Startseite: Ein Klick auf das Symbol öffnet die allgemeine Help-Center-Übersicht unter https://app.ferndesk.com/help-center

Die Erweiterung erkennt automatisch den Seitentyp und öffnet die relevanteste Ansicht in Ferndesk, wodurch Sie sich die manuelle Navigation durch das Dashboard sparen.

Funktion der Erweiterung überprüfen

Um zu bestätigen, dass die Erweiterung installiert ist und korrekt funktioniert:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ferndesk unter app.ferndesk.com angemeldet sind.

  2. Besuchen Sie eine beliebige Seite auf Ihrer veröffentlichten Help-Center-Domain.

  3. Suchen Sie nach dem schwebenden Farn-Symbol auf der rechten Seite des Bildschirms.

  4. Wenn das Symbol erscheint, klicken Sie darauf, um zu prüfen, ob sich Ferndesk in einem neuen Tab öffnet.

Wenn Sie technische Details prüfen müssen, öffnen Sie die Chrome DevTools (F12 drücken), gehen Sie zum Tab „Konsole“ und suchen Sie nach Meldungen, die mit „Ferndesk extension:“ beginnen und anzeigen, dass die Erweiterung ausgeführt wird.

Fehlerbehebung

Symptom

Wahrscheinliche Ursache

Lösung

Schwebendes Symbol erscheint nicht

Nicht bei Ferndesk angemeldet, falsche Domain oder Adblocker stört

Melden Sie sich bei app.ferndesk.com an, prüfen Sie, ob Sie sich auf Ihrer Help-Center-Domain befinden, und deaktivieren Sie vorübergehend Adblocker. Laden Sie die Seite nach dem Login neu.

Symbol erscheint, aber Klicken bewirkt nichts

Sitzung abgelaufen oder Netzwerkverbindungsproblem

Melden Sie sich von Ferndesk ab und wieder an, und aktualisieren Sie dann Ihre Help-Center-Seite. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Öffnet den falschen Artikel oder das allgemeine Help Center

Problem beim URL-Parsing oder nicht unterstützter Seitentyp

Die Erweiterung funktioniert am besten auf Artikel- und Sammlungsseiten. Bei anderen Seitentypen wird standardmäßig die allgemeine Help-Center-Ansicht angezeigt.

Symbol auf benutzerdefinierter Domain nicht sichtbar

Benutzerdefinierte Domain in den Ferndesk-Einstellungen nicht konfiguriert

Gehen Sie zu Ihren Help-Center-Anpassungseinstellungen und überprüfen Sie, ob Ihre benutzerdefinierte Domain korrekt eingerichtet ist.

Erweiterung installiert, aber Symbol in der Symbolleiste fehlt

Erweiterung nicht angeheftet oder ausgeblendet

Klicken Sie auf das Puzzle-Symbol in der Chrome-Symbolleiste, suchen Sie „Open in Ferndesk“ und klicken Sie auf die Stecknadel, um es sichtbar zu machen.

Wenn Sie in mehreren Ferndesk-Organisationen angemeldet sind, verwendet die Erweiterung die aktuell aktive Organisation. Wechseln Sie bei Bedarf die Organisation im Ferndesk-Dashboard.

Einschränkungen

  • Nur Desktop: Chrome-Erweiterungen funktionieren nicht auf Mobilgeräten – diese Erweiterung ist nur für Desktop-Chrome verfügbar

  • Domain-Abgleich: Das schwebende Symbol erscheint nur auf Ihrer exakten Help-Center-Domain (benutzerdefiniert oder Standard) – es wird nicht auf anderen Websites angezeigt

  • Aktive Sitzung erforderlich: Sie müssen im selben Browser bei Ferndesk angemeldet sein, damit die Erweiterung funktioniert

  • Netzwerkabhängig: Die Erweiterung benötigt eine Verbindung zu engine.ferndesk.com, um die Domain-Informationen Ihrer Organisation abzurufen

  • Feste Position: Die Position des schwebenden Symbols ist vordefiniert und kann sich bei sehr schmalen Fenstern oder hohem Browser-Zoom mit anderen Seitenelementen überschneiden

  • Unterstützung von Seitentypen: Funktioniert am besten auf Artikel-, Sammlungs- und Startseiten – andere Seitentypen (wie Suchergebnisse) führen standardmäßig zur allgemeinen Help-Center-Ansicht

Verwalten der Erweiterung

Vorübergehend deaktivieren

  1. Geben Sie chrome://extensions/ in Ihren Browser ein.

  2. Suchen Sie „Open in Ferndesk“ in der Liste.

  3. Legen Sie den Schalter um, um sie zu deaktivieren (wird grau).

Vollständig deinstallieren

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Erweiterungssymbol in Ihrer Chrome-Symbolleiste.

  2. Wählen Sie Aus Chrome entfernen.

  3. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Entfernen.

Alternativ gehen Sie zu chrome://extensions/, suchen Sie „Open in Ferndesk“ und klicken Sie auf Entfernen.

Nächste Schritte

Hilfe erhalten

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Erweiterung haben:

  • Überprüfen Sie die Chrome DevTools-Konsole (F12 > Tab „Konsole“) auf Fehlermeldungen, die mit „Ferndesk extension:“ beginnen

  • Notieren Sie, welche Help-Center-URL Sie besuchen und ob das Symbol erscheint

  • Überprüfen Sie den Login-Status Ihres Ferndesk-Kontos

  • Testen Sie die Erweiterung in einem Inkognito-Fenster (Sie müssen sie für den Inkognito-Modus unter chrome://extensions/ aktivieren)

  • Kontaktieren Sie den Ferndesk-Support mit den oben genannten Details für weitere Unterstützung

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