Widget-Einstellungen konfigurieren

Passen Sie Ihr Self-Service-Widget an Ihre Marke und Ihren Support-Workflow an. Alle Einstellungen werden in einer Echtzeit-Vorschau vor dem Speichern aktualisiert.

Widget-Einstellungen aufrufen

1. Öffnen Sie Ihr Ferndesk-Dashboard

2. Navigieren Sie zu Help Center → Widget

3. Klicken Sie auf Widget anpassen

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Widgets:

• Logo: Laden Sie eine PNG-, JPG- oder SVG-Datei hoch (empfohlen 512x512px)

• Primärfarbe: Markenfarbe für Schaltflächen und Akzente

• Farbschema: Wählen Sie zwischen System-, Hell- oder Dunkelmodus

• Schaltflächenfarbe: Passen Sie den Hintergrund der Launcher-Schaltfläche an

• Schaltflächensymbol: Wählen Sie aus den verfügbaren Symbolen aus

• Überschrift-Schriftart: Wählen Sie aus Google Fonts

• Fließtext-Schriftart: Wählen Sie aus Google Fonts

Header

• Titel: Hauptüberschrift (Standard: „Wie können wir helfen?“)

• Hintergrund: Eigene Hintergrundfarbe oder eigenes Bild

AI Answers

Aktivieren Sie den KI-gestützten Chat, um Kunden zu helfen, Antworten durch natürliche Spracheingaben zu finden. Wenn aktiviert, zeigt das Widget eine Chat-Schnittstelle an, die Antworten aus Ihren veröffentlichten Artikeln mit Inline-Zitaten zusammenfasst.

Links

Fügen Sie bis zu 5 Schnellzugriff-Links zu Ihrem Widget hinzu. Jeder Link enthält:

• Symbol: Wählen Sie aus den verfügbaren Symbolen aus

• Bezeichnung: Linktext

• URL: Ziel (intern oder extern)

Nutzen Sie Drag-and-Drop, um die Links neu zu ordnen.

Kontakt

Wählen Sie aus, wie Kunden Ihr Support-Team erreichen:

E-Mail

Zeigen Sie ein Kontaktformular an, das Nachrichten an Ihre Support-E-Mail sendet. Kunden können bis zu 3 Bilddateien (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) mit jeweils bis zu 5 MB anhängen.

Konfigurieren Sie:

• Support-E-Mail-Adresse: Wohin Nachrichten gesendet werden

• Kontakt-Titel: Überschrift auf der Kontaktseite

• Kontakt-Beschreibung: Kurze Erklärung

• Schaltflächentext: Beschriftung der Senden-Schaltfläche (Standard: „Kontakt aufnehmen“)

Link

Leiten Sie Benutzer auf eine externe Support-Seite oder ein Ticketing-System weiter.

• Kontakt-Link-URL: Ziel-URL

• Schaltflächentext: Schaltflächen-Label

Keine

Blenden Sie die Kontaktoption für reinen Self-Service-Support aus.

Powered By

Schalten Sie den Link „Powered by Ferndesk“ in der Fußzeile des Widgets ein oder aus.

Installieren

Kopieren Sie das Code-Snippet für die Einbettung und fügen Sie es in den HTML-Code Ihrer Seite vor dem schließenden </body>-Tag ein. Das Snippet enthält Ihre eindeutige Widget-ID und lädt das Widget automatisch.

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