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Self-Service-Widget

Self-Service-Widget-Übersicht

Das Self-Service-Widget ist eine schlanke, einbettbare Help Center-Oberfläche, mit der Ihre Website-Besucher auf Self-Service-Support-Ressourcen wie Artikel und Sammlungen zugreifen können, ohne die Seite zu verlassen.

Es erscheint als schwebende Schaltfläche, auf die Besucher klicken können, um ein durchsuchbares Hilfe-Panel zu öffnen. Dies reduziert das Volumen an Support-Tickets, da Benutzer Probleme eigenständig lösen können.

Durch das Einbetten des Self-Service-Widgets bieten Sie sofortigen Zugriff auf Ihre Help Center-Inhalte direkt dort, wo sich Ihre Benutzer befinden, was deren Erfahrung verbessert und die Support-Belastung verringert.

So funktioniert es

Für Ihre Benutzer

Website-Besucher sehen eine kleine, abgerundete Schaltfläche mit einem Fragezeichensymbol. Ein Klick auf diese Schaltfläche öffnet ein Hilfe-Panel, in dem sie:

  • Nach Artikeln mit natürlicher Sprache suchen

  • Vorgestellte Artikel oder Kategorien durchsuchen

  • Artikel direkt im Widget lesen

  • Das Panel schließen und zum Surfen auf Ihrer Seite zurückkehren können

Für Ihr Team

Sie betten das Widget ein, indem Sie ein einfaches Skript zu Ihrer Website hinzufügen. Keine technische Konfiguration erforderlich – passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten über das Ferndesk-Dashboard an und kopieren Sie dann den Einbettungscode auf Ihre Seite.

Kernfunktionen

Suchfunktionalität

Besucher können Ihre Wissensdatenbank mit einfachen Stichwortabfragen durchsuchen. Das Widget zeigt passende Artikel mit Titeln und Auszügen an, sodass Benutzer schnell Antworten finden.

Durchsuchen von Artikeln

Wenn Besucher auf einen Artikellink klicken (entweder aus den Suchergebnissen oder einer Liste empfohlener Artikel), öffnet sich der Artikel innerhalb des Widgets. Sie können den vollständigen Inhalt lesen und zurück zur Liste navigieren.

Organisation in Sammlungen

Wenn Ihr Help Center Sammlungen verwendet, kann das Widget diese als durchsuchbare Kategorien anzeigen. Dies hilft Benutzern, Themen nach Typ zu erkunden (z. B. „Abrechnung“, „Erste Schritte“, „Fehlerbehebung“).

Mehrere Präsentationsmodi

Das Widget unterstützt verschiedene Arten der Inhaltsanzeige:

  • Widget-Modus (Standard): Der Inhalt öffnet sich innerhalb des Hilfe-Panels.

  • Sidebar-Modus: Der Inhalt gleitet vom rechten Seitenrand herein.

  • Modal-Modus: Der Inhalt öffnet sich in einem zentrierten Pop-up-Overlay.

  • Inline-Modus: Der Inhalt erweitert sich in der Nähe des Elements, auf das Ihr Besucher geklickt hat (z. B. neben einer Schaltfläche „Mehr erfahren“).

Responsives Design

Das Widget passt sich automatisch an Desktop-, Tablet- und Mobilbildschirme an. Auf Mobilgeräten erstreckt sich die Schaltfläche über die gesamte Breite am unteren Rand, und das Hilfe-Panel wird entsprechend vergrößert, um eine einfache Interaktion zu ermöglichen.

Programmatische Auslösung

Sie können das Widget programmatisch über Links oder Schaltflächen auf Ihrer Website auslösen.

Analytics-Tracking

Das Widget verfolgt Benutzerinteraktionen – Öffnungen, Impressionen und Artikelaufrufe –, damit Sie messen können, welche Hilfeinhalte am meisten Anklang finden, und Support-Lücken identifizieren können.

Nutzen Sie Analytics, um herauszufinden, welche Artikel am häufigsten angesehen werden. Diese Daten helfen Ihnen, beliebte Themen zu identifizieren und Ihre Support-Strategie zu verfeinern.

Wichtigste Vorteile

  • Reduzierte Support-Tickets: Benutzer finden sofort Antworten, ohne den Support zu kontaktieren.

  • Verbesserte Benutzererfahrung: Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt, ohne dass die Seite gewechselt werden muss.

  • Geringere Betriebskosten: Self-Service-Support ist skalierbar, ohne dass zusätzliches Support-Personal erforderlich ist.

  • Datengestützte Erkenntnisse: Verfolgen Sie das Benutzerverhalten, um die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank zu verbessern.

  • Einfache Integration: Keine komplexe Einrichtung, kopieren Sie einfach ein Skript und fügen Sie es in Ihre Seite ein.

Unterstützte Browser

Das Widget funktioniert in allen modernen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wenn ein Besucher einen älteren oder nicht unterstützten Browser verwendet (z. B. Internet Explorer), kann es zu einer eingeschränkten Darstellung kommen oder das Widget wird gar nicht angezeigt.

Das Widget wird auf dem sicheren CDN von Ferndesk gehostet und benötigt minimales JavaScript. Er wird die Ladezeit oder Leistung Ihrer Website nicht signifikant beeinträchtigen.

Nächste Schritte

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