So erstellen und verwalten Sie Kollektionen
Kollektionen organisieren Ihre Artikel in einer navigierbaren Ordnerstruktur. Sie bilden die Grundlage für die Seitenleisten-Navigation Ihres Help Centers sowie für die Kollektionsseiten und erleichtern es Kunden, Inhalte zu finden.
Sie benötigen Bearbeitungsrechte in Ihrem Workspace, um Kollektionen zu erstellen und zu verwalten.
Eine Kollektion erstellen
Gehen Sie in der Seitenleiste auf Help Center.
Klicken Sie im Inhaltsbaum auf das + Symbol (oder fahren Sie mit der Maus über eine Kollektion und klicken Sie auf ⋮ > Unterkollektion erstellen).
Geben Sie einen Kollektionsnamen ein.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und wählen Sie ein Icon aus.
Klicken Sie auf Kollektion erstellen.
Kollektionen verwalten
Bearbeiten: Klicken Sie bei einer Kollektion auf ⋮ und wählen Sie Kollektion bearbeiten, um Name, Beschreibung oder Icon zu aktualisieren.
Umordnen: Verschieben Sie Kollektionen per Drag-and-Drop im Inhaltsbaum, um deren Reihenfolge zu ändern.
Löschen: Klicken Sie auf ⋮ > Kollektion löschen. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen.
Artikel verschieben: Ziehen Sie Artikel zwischen Kollektionen hin und her oder nutzen Sie die Breadcrumb-Auswahl beim Bearbeiten eines Artikels.
Verwenden Sie aussagekräftige Namen und einheitliche Icons, um Kunden bei der Navigation in Ihrem Help Center zu unterstützen. Kollektionen verbessern zudem die SEO, indem sie Inhalte auf logischen Themenseiten organisieren.
Fehlerbehebung
Kollektionen können nicht erstellt werden: Vergewissern Sie sich, dass Sie über Bearbeitungsrechte verfügen. Externe Helpdesks (synchronisiert von Zendesk, Intercom usw.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.
Erstellen-Button fehlt: Stellen Sie sicher, dass Sie das Help Center Ihres eigenen Workspaces betrachten und nicht ein externes.