Was sind Signals?
Das Signals-Dashboard zeigt Ihnen die Daten hinter den Empfehlungen von Fern – Support-Muster und Produktänderungen, die auf Dokumentationslücken hinweisen. Hier können Sie die Rohsignale untersuchen, bevor sie zu umsetzbaren Empfehlungen werden.
Was das Dashboard enthält
Sie finden Signals in der Seitenleiste unter: Reporting > Signals. Dort sehen Sie zwei Tabs:
Supportanfragen (Support requests) – Muster aus Ihren Support-Tickets, einschließlich häufiger Anfragen, ungelöster Probleme und markierter Absichten (Intents) von Crisp, Intercom oder Zendesk.
Produkt-Releases (Product releases) – Änderungen aus Ihrer Codebasis wie Commits, Pull-Requests und Releases von GitHub oder Linear.
Oben befindet sich eine Datumsauswahl. Passen Sie diese an, um sich auf verschiedene Zeiträume zu konzentrieren und zu sehen, wie sich Muster im Laufe der Zeit verändern.
Tab: Supportanfragen
Dieser Tab zeigt Muster aus Ihren Support-Daten auf:
Top-Themen in Ihrem Posteingang
Fragen, die durch Ihre Dokumentation beantwortet wurden
Fragen, die nicht durch Ihre Dokumentation beantwortet wurden
Jedes Element verweist auf das ursprüngliche Ticket, damit Sie den vollen Kontext sehen können. Kundenanfragen mit fehlender Dokumentation sind besonders nützlich – sie repräsentieren Nutzer, die in Ihrem Hilfezentrum nicht finden konnten, was sie suchten.
Achten Sie auf Muster über mehrere Tickets hinweg, die auf dasselbe Thema hindeuten. Das ist in der Regel eine hochprioritäre Dokumentationslücke.
So nutzen Sie Support-Signale
Support-Daten helfen Ihnen dabei, häufig gestellte Fragen, verwirrende Bereiche (in denen bestehende Dokumente unklar sind) und Themen mit dem höchsten Volumen zu identifizieren. Sie können auch verfolgen, ob aktuelle Dokumentations-Updates die Anzahl der Support-Tickets reduzieren.
Tab: Produkt-Releases
Dieser Tab zeigt Änderungen aus Ihrer Codebasis:
Aktuelle Commits, die neue Funktionen einführen oder das Verhalten ändern
Pull-Requests, die gemergt wurden
Veröffentlichte Releases, die mehrere Änderungen bündeln
Breaking Changes, die Nutzer-Workflows beeinflussen
Jedes Element verlinkt für technische Details auf den entsprechenden GitHub-Commit oder PR.
Aktiv werden
Wenn Sie in Signals eine Gelegenheit für die Dokumentation entdecken:
Prüfen Sie Ihren Posteingang – Klicken Sie auf die Schaltfläche „Inbox“ auf der Monitoring-Karte, um zu sehen, ob Fern bereits eine Empfehlung für dieses Muster erstellt hat. Falls ja, können Sie diese Fern zuweisen oder selbst bearbeiten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Fern Empfehlungen generiert.
Inhalte manuell erstellen – Wenn Sie ein klares Muster sehen, aber keine Empfehlung existiert, erstellen oder aktualisieren Sie Artikel direkt.
Einen neuen Scan ausführen – Wenn Sie gerade neue Integrationen angebunden haben oder ganz aktuelle Daten analysieren möchten, lösen Sie einen manuellen Scan aus, um aktualisierte Empfehlungen zu generieren.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Signals erkundet haben:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um Empfehlungen zu sehen, die auf diesen Mustern basieren
Priorisieren Sie die Dokumentationsarbeit basierend auf dem Signalvolumen und der geschäftlichen Auswirkung
Verfolgen Sie, wie sich Ihre Updates im Laufe der Zeit auf die Muster der Supportanfragen auswirken
Teilen Sie Erkenntnisse mit Ihren Produkt- und Support-Teams, um Prioritäten abzustimmen
Die Kombination aus Signals und Ihrem Posteingang bietet Ihnen ein vollständiges System für die datengestützte Pflege der Dokumentation.