So aktivieren Sie Empfehlungen von Fern

Empfehlungen von Fern helfen Ihnen, Dokumentationslücken basierend auf Support-Tickets und Produktänderungen zu identifizieren. Um Empfehlungen zu erhalten, müssen Sie zuerst das Monitoring einrichten.

Wo Empfehlungen erscheinen

Sobald das Monitoring aktiviert ist, erscheinen Empfehlungen in der Fern Inbox. Hier können Sie Dokumentationsaufgaben prüfen, priorisieren und an Fern zuweisen.

Das Signals-Dashboard existiert weiterhin als separate Datenansicht, die rohe Support-Anfragen und Produkt-Releases zeigt, die in die Empfehlungen einfließen.

Monitoring einrichten

Sie können den Einrichtungsprozess an verschiedenen Stellen starten:

• Dashboard-Karte "Opportunities"

• Fern Inbox-Seite (/fern)

• Signals-Dashboard in Ihrer Sidebar

Suchen Sie nach einer Schaltfläche oder Karte "Monitoring einrichten". Klicken Sie darauf, um zu beginnen.

Schritt 1: Integrationen verbinden

Der Einrichtungsdialog prüft Ihre Integrationen. Sie können folgende verbinden:

Ihre Codebasis

• GitHub

Support-Tools:

• Crisp

• Intercom

• Zendesk

• Alle Integrationen anzeigen

Sie benötigen mindestens eine Integration, um das Monitoring zu aktivieren. Beide Typen sind optional, aber Codebasis-Integrationen generieren präzisere Empfehlungen, da sie Produktänderungen direkt analysieren.

Schritt 2 (optional): Analysezeitraum wählen

Wählen Sie aus, wie weit Fern für den ersten Scan zurückblicken soll:

• 7 Tage – Nur aktuelle Aktivitäten

• 14 Tage – Ein guter Startpunkt

• 31 Tage – Standard, ausgewogen zwischen Tiefe und Geschwindigkeit

• 90 Tage – Quartalsansicht

• 365 Tage – Ganzes Jahr (dauert länger)

Der Scan verarbeitet bis zu ca. 3.000 Tickets. Falls mehr vorhanden sind, liegt der Fokus auf den neuesten und relevantesten Elementen.

Schritt 3: Monitoring starten

Klicken Sie auf "Monitoring starten", um den Scan zu beginnen. Fern wird:

1. Tickets und Produktänderungen aus Ihren verbundenen Tools importieren

2. Die Daten lesen und analysieren

3. Dokumentationslücken identifizieren

4. Priorisierte Empfehlungen erstellen

Der Vorgang dauert je nach Datenmenge 5–30 Minuten. Sie können die Seite verlassen – der Scan läuft im Hintergrund.

Nach dem ersten Scan

Sobald der Scan abgeschlossen ist, erscheinen Empfehlungen in Ihrer Fern Inbox. Sie sehen:

• Dokumentationslücken, die aus Support-Mustern abgeleitet wurden

• Prioritäts-Rankings basierend auf Ticketvolumen und Aktualität

• Kontext aus den Support-Tickets, die die jeweilige Empfehlung ausgelöst haben

Fern führt künftig automatisch tägliche Scans durch, sodass neue Empfehlungen erscheinen, sobald sich Muster abzeichnen – ein manueller Anstoß ist nicht erforderlich.

Manuelle Scans durchführen

Trotz der täglichen automatischen Scans können Sie jederzeit manuelle Scans auslösen:

• Nach dem Verbinden einer neuen Integration

• Nach einem großen Produkt-Launch

• Um einen spezifischen historischen Zeitraum zu analysieren

Gehen Sie zum Signals-Dashboard, klicken Sie auf "Nach neuen Tickets suchen", wählen Sie den Analysezeitraum und starten Sie den Scan.

Fehlerbehebung

Einrichtungs-Button ist deaktiviert

Sie müssen mindestens eine Integration verbunden haben, bevor Sie das Monitoring aktivieren können. Verbinden Sie zuerst ein Codebasis-Tool (GitHub oder Linear) oder ein Support-Tool (Crisp, Intercom oder Zendesk).

Keine Empfehlungen nach dem Scan

Falls der Scan abgeschlossen ist, Ihre Inbox aber leer bleibt:

• Prüfen Sie, ob Ihre Integrationen im gewählten Analysezeitraum Daten enthalten

• Stellen Sie sicher, dass eine Basis-Dokumentation vorhanden ist – Fern vergleicht Support-Fragen mit dem Bestehenden

• Versuchen Sie einen längeren Analysezeitraum, um mehr Daten zu erfassen

Scan schlägt fehl oder zeigt einen Fehler

Falls eine Fehlermeldung erscheint:

• Prüfen Sie, ob Ihre Integrationen noch authentifiziert sind (ggf. neu verbinden)

• Stellen Sie sicher, dass die integrierten Tools erreichbar sind (keine API-Ausfälle)

• Versuchen Sie einen kürzeren Analysezeitraum, falls Sie ein sehr hohes Ticketaufkommen haben

• Nutzen Sie die Schaltfläche "Wiederholen", um den Scan erneut zu versuchen

Einrichtungs-Button nicht auffindbar

Wenn Sie keine Aufforderung zur Einrichtung sehen, ist das Monitoring möglicherweise bereits aktiviert. Prüfen Sie Ihre Fern Inbox auf vorhandene Empfehlungen oder besuchen Sie das Signals-Dashboard, um den Monitoring-Status zu sehen.

Nächste Schritte

Sobald Empfehlungen vorliegen:

• Prüfen Sie die Elemente in Ihrer Fern Inbox und weisen Sie Lücken mit hoher Priorität Fern zu

• Erkunden Sie das Signals-Dashboard, um die Rohdaten hinter den Empfehlungen zu verstehen

• Verbinden Sie weitere Integrationen für eine umfassendere Abdeckung

Je mehr Datenquellen Sie verbinden, desto besser kann Fern Dokumentationslücken identifizieren.