Übersicht über die Authentifizierung
Die Authentifizierung ermöglicht es Ihnen, den Zugriff auf Ihr Help Center zu steuern. Sie können Ihre gesamte Wissensdatenbank auf autorisierte Benutzer beschränken, spezifische Artikel privat schalten oder alle Inhalte öffentlich halten, während Sie angemeldete Leser für Analysen und Personalisierung identifizieren.
Authentifizierung ist in den Team- und Enterprise-Plänen verfügbar. Führen Sie ein Upgrade über Ihr Dashboard durch, um private Help Center zu aktivieren.
Warum Authentifizierung nutzen
Häufige Anwendungsfälle für die Help-Center-Authentifizierung:
Empfindliche Dokumentation schützen: Halten Sie Wettbewerbsinformationen, interne Prozesse oder Enterprise-Funktionen vor der Öffentlichkeit verborgen
Authentifizierte Hilfe in Ihre App einbetten: Zeigen Sie angemeldeten Benutzern kontextbezogene Dokumente an, ohne dass eine separate Anmeldung erforderlich ist
Öffentliche und private Inhalte trennen: Veröffentlichen Sie Marketing- oder Support-Inhalte öffentlich, während Sie interne oder kundenspezifische Artikel einschränken
Authentifizierungsoptionen
Ferndesk unterstützt drei Authentifizierungsmethoden. Sie können mehrere Optionen gleichzeitig aktivieren.
Magic Links
Passwortlose E-Mail-Authentifizierung. Benutzer geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Anmeldelink. Ideal für eine einfache Zugriffskontrolle ohne die Verwaltung von Identitätsanbietern.
Magic Links eignen sich hervorragend für kleine Teams oder wenn Sie eine reibungslose Authentifizierung ohne SSO-Einrichtung wünschen. Erfahren Sie, wie Sie Magic Links einrichten.
OIDC SSO
Single Sign-On über OpenID Connect-Anbieter wie Okta, Auth0, Azure AD oder Google Workspace. Benutzer klicken auf eine gebrandete Schaltfläche und authentifizieren sich über Ihren Identitätsanbieter.
Erfordert Konfiguration:
Discovery-URL von Ihrem OIDC-Anbieter
Client-ID und Client-Secret
Scopes (normalerweise openid, profile, email)
Benutzerdefinierte Schaltflächenbeschriftung (z. B. „Mit Okta anmelden“)
Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur OIDC SSO-Authentifizierung für eine schrittweise Einrichtungsanleitung.
JWT (Programmatisch)
Token-basierte Authentifizierung für das Einbetten von Help Centern in Ihre Anwendung. Ihr Backend generiert signierte JWT-Token, die Benutzeridentitätsansprüche (E-Mail, Name, eindeutige ID) enthalten. Bestens geeignet für nahtlose In-App-Dokumentationserlebnisse.
Informationen zur detaillierten JWT-Implementierung finden Sie unter JWT-Authentifizierung.
Zugriffskontrollmodi
Wählen Sie aus, wie die Authentifizierung für Ihr Help Center angewendet wird:
Öffentlich: Keine Authentifizierung erforderlich. Jeder kann alle Artikel lesen.
Privat: Vollständige Authentifizierung erforderlich. Alle Inhalte sind auf angemeldete Benutzer beschränkt.
Konfigurieren Sie diese Einstellungen in Ihrem Dashboard unter Help Center → Einstellungen.
Was die Authentifizierung ermöglicht
Sobald die Authentifizierung konfiguriert ist, erhalten Sie:
Sitzungsbasierte Zugriffskontrolle: Automatische Durchsetzung von Zugriffsbeschränkungen für private Artikel
Benutzeridentifikation: Verfolgen Sie in Ihren Analysen, welche Kunden welche Artikel lesen
Just-in-Time-Provisionierung: Benutzer werden bei der Anmeldung automatisch erstellt und aktualisiert
Benutzer sehen eine Anmeldeseite unter /signin, wenn sie auf geschützte Inhalte zugreifen. Konfigurieren Sie Ihre Authentifizierungsmethoden, bevor Sie in den Privat- oder Teilmodus wechseln, um zu verhindern, dass Ihre Benutzer ausgesperrt werden.