Authentifizierung per Magic Link
Magic Links ermöglichen Benutzern die Anmeldung per E-Mail ohne Passwort. Sie geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Link für den Zugriff auf Ihr Help Center.
Erfordert ein Team- oder Enterprise-Abo mit aktiviertem privatem Modus.
So funktionieren Magic Links
Der Benutzer besucht Ihr Help Center und wird zu /signin weitergeleitet
Der Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse ein
Ferndesk sendet einen einmaligen Anmelde-Link an diese E-Mail-Adresse
Der Benutzer klickt auf den Link und erhält Zugriff
Sitzungen dauern an, bis der Benutzer seinen Browser schließt oder sich abmeldet.
Magic Links aktivieren
Gehen Sie zu Help Center > Customize > Access Control
Wählen Sie den Modus Private aus
Öffnen Sie das Akkordeon Login methods
Klicken Sie auf Enable Magic Links
Klicken Sie auf Save changes
Das Status-Badge zeigt „Enabled“ an, wenn die Funktion aktiv ist.
Sie können Magic Links parallel zu OIDC und JWT aktivieren. Benutzer sehen alle aktivierten Optionen auf der Anmeldeseite.
Benutzer einladen
Um bestimmten Personen Zugriff zu gewähren:
Navigieren Sie zu Help Center > Customers
Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Kunden hinzu
Diese erhalten eine Einladung zum Zugriff auf Ihr Help Center
Jeder mit dem Link kann einen Magic Link anfordern, aber nur eingeladene E-Mail-Adressen erhalten einen.
Magic Links testen
Öffnen Sie Ihr Help Center in einem Inkognito-Fenster
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein
Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die Magic-Link-E-Mail
Klicken Sie auf den Link, um den Zugriff zu verifizieren
Magic Links laufen nach einmaliger Verwendung oder 15 Minuten ab. Benutzer müssen einen neuen Link anfordern, wenn ihrer abgelaufen ist.
Magic Links deaktivieren
So schalten Sie die Authentifizierung per Magic Link aus:
Kehren Sie zu den Einstellungen für die Access Control zurück
Klicken Sie auf Disable Magic Links
Speichern Sie Ihre Änderungen
Bestehende Sitzungen bleiben aktiv, bis Benutzer sich abmelden oder ihre Sitzung abläuft.
Wann Sie Magic Links verwenden sollten
Ideal für:
Kleine Teams ohne SSO-Infrastruktur
Authentifizierung mit geringem Aufwand
Temporärer oder Gast-Zugriff
Nicht ideal für:
Große Unternehmen, die SSO benötigen
Programmatischen Zugriff (verwenden Sie stattdessen JWT)
Authentifizierte, in Apps eingebettete Hilfe (verwenden Sie stattdessen JWT)